Datavant 開發健康資料連接與互通性解決方案，協助各類組織安全地交換、轉換及使用醫療健康資訊。其平台與網路連接醫院、診所、醫療系統、健康保險計畫、生命科學公司、政府機構及其他資料合作夥伴，支援仰賴可存取紀錄、隱私合規與可靠分析的工作流程。Datavant 成立於 2017 年，業務處於醫療健康科技、醫療保險與顧問服務的交會處，致力於改善資料在整個醫療健康生態系統中的流動方式，推動人類健康發展。
Datavant 遠端電話客服中心主管
領導 Datavant 的 HealthPort 客戶服務營運，管理客服專員並維護服務品質。 負責排班、績效、生產力及流程改善。
說明
- 管理電話客服中心專員及日常營運，維護 HealthPort 服務品質並支持公司獲利。
- 訓練客戶服務專員。
- 制定並推行有助提升客戶滿意度的政策與程序。
- 依據預算、來電量及業務需求安排工作。
- 檢視客戶服務模式，找出提升效率與品質的機會。
- 協助績效評估、處理客訴並解決問題。
- 確保專員具備提供優質客戶服務所需的技能與知識。
- 處理棘手的客戶情況，並蒐集意見以改善流程。
- 監控來電與外撥電話，並向高階管理層回報資料。
- 制定短期與長期方案以提升團隊士氣。
- 檢視個人及部門成果，處理生產力與客戶服務方面的問題。
- 協助開發並推行有益於組織及其客戶的計畫。
- 與管理層討論創意構想與目標。
職位要求
- 至少兩年電話客服中心或以客戶為核心環境的督導或管理經驗；具中型或大型客戶服務團隊管理經驗者尤佳。
- 具備 Microsoft Office 或類似工具的使用經驗。
- 具備良好的組織能力。
- 具備良好的口語、書面及人際溝通能力。
- 善於協作，具備高度團隊精神。
- 能承受持續壓力並管理相互競爭的工作需求。
- 具備出色的時間管理、問題解決及分析能力。
- 能在步調快速的環境中有效工作。
- 能在團隊環境中以專業、有效且高效率的方式與客戶、主管及同事合作。
- 具備學士學位或同等經驗；或具副學士學位，並有四年電話客服中心或以客戶為核心環境的督導或管理經驗。
- 此職務不提供就業簽證贊助。
福利待遇
- Datavant 是提供平等就業機會的雇主。
- 為支持客戶安全，錄取後可能提供或要求健康篩檢及疫苗接種。
- 公司為身心障礙人士提供合理調整。
- 公司提供整體獎酬方案。
- 選填的人口統計問題不會影響申請或招募流程。