Datavant mengembangkan solusi konektivitas dan interoperabilitas data kesehatan yang membantu organisasi bertukar, mengubah, dan menggunakan informasi layanan kesehatan secara aman. Platform dan jaringannya menghubungkan rumah sakit, klinik, sistem kesehatan, perusahaan asuransi kesehatan, perusahaan ilmu hayati, organisasi pemerintah, serta mitra data lainnya, untuk mendukung alur kerja yang bergantung pada rekam medis yang mudah diakses, kepatuhan terhadap privasi, dan analitik yang andal. Didirikan pada tahun 2017, Datavant beroperasi di persimpangan teknologi kesehatan, asuransi kesehatan, dan konsultasi, dengan fokus pada peningkatan pergerakan data di seluruh ekosistem layanan kesehatan demi memajukan kesehatan manusia.
Supervisor Pusat Panggilan Jarak Jauh di Datavant
Pimpin operasi layanan pelanggan HealthPort di Datavant, termasuk mengawasi staf dan mutu layanan. Kelola jadwal, kinerja, produktivitas, dan peningkatan proses.
Deskripsi
- Mengawasi staf pusat panggilan dan operasional harian untuk menjaga mutu layanan HealthPort dan mendukung profitabilitas perusahaan.
- Melatih staf layanan pelanggan.
- Membuat dan menerapkan kebijakan serta prosedur yang mendukung kepuasan pelanggan.
- Menyusun jadwal kerja berdasarkan anggaran, volume panggilan, dan kebutuhan produksi.
- Meninjau model layanan pelanggan untuk menemukan peningkatan efisiensi dan mutu.
- Mendukung evaluasi kinerja, menangani keluhan, dan menyelesaikan masalah.
- Memastikan staf memiliki keterampilan dan pengetahuan untuk memberikan layanan pelanggan yang baik.
- Menangani situasi pelanggan yang sulit dan mengumpulkan masukan untuk meningkatkan proses.
- Memantau panggilan masuk dan keluar serta melaporkan data kepada manajemen senior.
- Mengembangkan pendekatan jangka pendek dan panjang untuk meningkatkan semangat tim.
- Meninjau hasil individu dan departemen untuk menangani produktivitas dan kekhawatiran pelanggan.
- Membantu mengembangkan dan menjalankan program yang bermanfaat bagi organisasi dan pelanggannya.
- Mendiskusikan konsep kreatif dan sasaran dengan manajemen.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman sebagai supervisor atau manajer di pusat panggilan atau lingkungan yang berfokus pada pelanggan, diutamakan dengan tim layanan pelanggan berukuran sedang atau besar.
- Berpengalaman menggunakan Microsoft Office atau perangkat sejenis.
- Memiliki keterampilan organisasi yang kuat.
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan interpersonal yang efektif.
- Memiliki pendekatan kolaboratif dan sangat berorientasi pada kerja tim.
- Mampu bertahan dalam tekanan berkelanjutan dan menangani tuntutan yang bersaing.
- Memiliki keterampilan manajemen waktu, pemecahan masalah, dan analitis yang kuat.
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang serba cepat.
- Mampu bekerja secara profesional, efektif, dan efisien dengan pelanggan, manajer, dan rekan kerja dalam tim.
- Memiliki gelar sarjana atau pengalaman setara, atau gelar associate ditambah empat tahun pengalaman sebagai supervisor atau manajer di pusat panggilan atau lingkungan yang berfokus pada pelanggan.
- Dukungan sponsor untuk keperluan kerja tidak tersedia untuk posisi ini.
Tunjangan
- Datavant adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara.
- Pemeriksaan kesehatan dan vaksinasi mungkin ditawarkan atau diwajibkan setelah tawaran kerja untuk mendukung keselamatan klien.
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi penyandang disabilitas fisik atau mental.
- Perusahaan menawarkan strategi imbalan total.
- Pertanyaan demografis opsional tidak memengaruhi proses lamaran atau perekrutan.