Datavant는 조직이 의료·헬스케어 정보를 안전하게 교환하고 변환하며 활용할 수 있도록 지원하는 헬스 데이터 연결 및 상호운용성 솔루션을 개발합니다. Datavant의 플랫폼과 네트워크는 병원, 의원, 의료 시스템, 건강보험 플랜, 생명과학 기업, 정부 기관 및 기타 데이터 파트너를 연결하여 접근 가능한 기록, 개인정보 보호 규정 준수, 신뢰할 수 있는 분석에 의존하는 업무 흐름을 지원합니다. 2017년에 설립된 Datavant는 헬스케어 기술, 의료보험, 컨설팅이 만나는 영역에서 사업을 운영하며, 헬스케어 생태계 전반에서 데이터가 이동하는 방식을 개선해 인류의 건강 증진에 기여하는 데 주력합니다.
Datavant 원격 콜센터 감독자
Datavant의 HealthPort 고객 서비스 운영을 이끌며 상담원과 서비스 품질을 관리합니다. 일정, 성과, 생산성 및 프로세스 개선을 담당합니다.
설명
- 콜센터 상담원과 일상 운영을 관리하여 HealthPort 서비스 품질을 유지하고 회사의 수익성을 지원합니다.
- 고객 서비스 상담원을 교육합니다.
- 고객 만족을 지원하는 정책과 절차를 만들고 시행합니다.
- 예산, 통화량 및 생산 요구에 따라 업무 일정을 수립합니다.
- 고객 서비스 모델을 검토해 효율성과 품질을 높일 방법을 찾습니다.
- 성과 평가를 지원하고, 불만을 처리하며 문제를 해결합니다.
- 상담원이 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 기술과 지식을 갖추도록 합니다.
- 어려운 고객 상황을 처리하고 프로세스 개선을 위한 의견을 수집합니다.
- 수신 및 발신 통화를 모니터링하고 데이터를 고위 경영진에게 보고합니다.
- 팀 사기를 높이기 위한 단기 및 장기 방안을 개발합니다.
- 개인 및 부서별 결과를 검토해 생산성과 고객 관련 문제에 대응합니다.
- 조직과 고객에게 도움이 되는 프로그램의 개발과 제공을 지원합니다.
- 경영진과 창의적인 아이디어 및 목표를 논의합니다.
지원 자격
- 콜센터 또는 고객 중심 환경에서 최소 2년의 감독 또는 관리 경험이 있어야 합니다. 중간 규모 또는 대규모 고객 서비스 팀 관리 경험을 우대합니다.
- Microsoft Office 또는 유사 도구 사용 경험이 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력이 있어야 합니다.
- 구두, 서면 및 대인 커뮤니케이션 능력이 뛰어나야 합니다.
- 협력적이고 팀 중심으로 일하는 태도를 갖춰야 합니다.
- 지속적인 압박을 견디고 여러 요구 사항을 관리할 수 있어야 합니다.
- 시간 관리, 문제 해결 및 분석 능력이 뛰어나야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 팀 환경에서 고객, 관리자 및 동료와 전문적이고 효과적이며 효율적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 경험이 있어야 합니다. 또는 준학사 학위와 함께 콜센터나 고객 중심 환경에서 감독 또는 관리 경험 4년이 있어야 합니다.
- 이 직무는 취업 비자 스폰서십을 제공하지 않습니다.
복리후생
- Datavant는 기회 균등 고용주입니다.
- 고객 안전을 지원하기 위해 채용 제안 후 건강 검진 및 예방접종이 제공되거나 요구될 수 있습니다.
- 신체적 또는 정신적 장애가 있는 지원자에게 합리적인 편의를 제공합니다.
- 회사는 종합 보상 전략을 제공합니다.
- 선택 사항인 인구통계 관련 질문에 대한 답변은 지원 또는 채용 절차에 영향을 주지 않습니다.
