Capital One es una empresa de servicios financieros y tecnología financiera que ofrece tarjetas de crédito, préstamos para automóviles y productos bancarios y de ahorro. Su trabajo combina la experiencia financiera con la tecnología y las herramientas digitales para mejorar la forma en que los clientes administran su dinero. La empresa centra sus oportunidades profesionales en desarrollar soluciones orientadas al cliente dentro de una plantilla diversa e inclusiva.
Líder de marketing por correo electrónico, Associate principal – Capital One (Chicago, presencial)
Lidera el marketing por correo electrónico y la infraestructura de CRM de Capital One para la reactivación de comercios en Estados Unidos y Canadá. Gestiona la segmentación, la automatización, SQL, la redacción orientada a la conversión y las operaciones de plataformas empresariales de correo electrónico.
Descripción
- Desarrollar recorridos automatizados de correo electrónico activados por eventos y conectados con actividades de marketing offline, como telemarketing, visitas al sitio web y correo directo.
- Liderar implementaciones de proveedores empresariales de servicios de correo electrónico y migraciones de plataformas.
- Traducir las necesidades de marketing en requisitos claros para la entrega de ingeniería.
- Desarrollar consultas SQL personalizadas para crear segmentos dinámicos de audiencia.
- Revisar y resolver problemas en plantillas HTML/CSS y textos de correo electrónico.
- Medir la eficacia de las campañas mediante indicadores del tramo inferior del embudo, incluido el volumen de reactivaciones, el costo por reactivación, la tasa de conversión y la velocidad del embudo.
- Supervisar el aseguramiento de la calidad de las campañas, las pruebas de renderizado entre clientes, la validación de datos dinámicos y la coordinación del cumplimiento normativo.
- Colaborar con las partes interesadas de ingeniería, analítica y marketing.
- Impulsar un programa continuo de pruebas basado en la experimentación y los objetivos de crecimiento.
- Utilizar redacción de respuesta directa y psicología de ventas para crear contenido de correo electrónico que motive la acción del cliente.
- Gestionar el canal de correo electrónico mientras se desarrollan desde cero la plataforma de CRM y la infraestructura de marketing.
- Poner en marcha el entorno del proveedor de servicios de correo electrónico en colaboración con ingeniería, cumplimiento, TI y otros equipos relacionados.
- Desarrollar y gestionar un programa integral de CRM para comercios en Estados Unidos y Canadá.
Requisitos
- Título universitario o experiencia militar.
- Al menos cinco años de experiencia en operaciones de marketing y CRM, incluida la responsabilidad técnica de implementaciones de proveedores de servicios de correo electrónico y la sincronización de datos de Salesforce.
- Al menos cuatro años de experiencia práctica con la arquitectura de Salesforce, Pardot (Account Engagement) o Salesforce Marketing Cloud, incluida la definición de campos de CRM y las integraciones de sistemas.
- Al menos cuatro años de experiencia redactando textos de correo electrónico de respuesta directa.
- Al menos cinco años de experiencia evaluando el rendimiento de marketing con métricas del tramo inferior del embudo, como el volumen de reactivaciones, el costo por reactivación y la velocidad.
- Capital One no patrocinará a un nuevo solicitante para obtener autorización de empleo para este puesto.
- Se valora: Título universitario en marketing, publicidad, comunicaciones o comportamiento del consumidor.
- Se valora: Sólidas capacidades de gestión de proyectos, organización y atención al detalle.
- Se valora: Experiencia coordinando a múltiples partes interesadas y trabajando entre distintas funciones.
- Se valora: Al menos un año de experiencia práctica redactando consultas SQL para la segmentación de bases de datos y solucionando problemas en plantillas HTML/CSS.
- Se valora: Excelentes habilidades de comunicación, una práctica constante de pruebas y un enfoque curioso y orientado al crecimiento.
- Se valora: Experiencia redactando o revisando guiones de llamadas de respuesta directa, informes de campo y materiales para gestionar objeciones.
- Se valora: Experiencia gestionando revisiones regulatorias o legales de cumplimiento para operaciones de marketing.
- Se valora: Al menos dos años de experiencia en gestión de proveedores.
Beneficios
- La compensación de incentivos basada en el rendimiento puede incluir bonificaciones en efectivo o incentivos a largo plazo.
- Beneficios integrales, competitivos e inclusivos de salud, financieros y de otro tipo, diseñados para apoyar el bienestar general.
- Hay adaptaciones razonables disponibles para los solicitantes que las necesiten.
- Compromiso con la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
- Lugar de trabajo libre de drogas.