Fragomen
Fragomen
Fragomen es una firma global de servicios jurídicos, consultoría y cumplimiento normativo especializada en inmigración y movilidad laboral. Su equipo de abogados, procuradores y consultores de inmigración brinda apoyo a empresas y particulares en programas de inmigración, planificación de movilidad, cumplimiento normativo y otras necesidades de asesoramiento relacionadas. La firma también elabora investigaciones y alertas sobre inmigración, comparte información regional, organiza eventos y seminarios web, y desarrolla orientaciones sobre políticas y cumplimiento a través de su Center for Strategy and Applied Insights. Sus iniciativas tecnológicas y alianzas estratégicas contribuyen además a la identidad digital, el cumplimiento en materia de inmigración y la gestión de plantillas con movilidad internacional.

Gerente sénior de servicios al cliente – Houston (híbrido)

Liderar la función de servicios al cliente de Fragomen Nomadic en EE. UU., gestionando equipos y relaciones estratégicas. Supervisar servicios de inmigración, viajes de negocios y cumplimiento transfronterizo en todo el continente americano.

Descripción

  • Liderar el equipo comercial de Nomadic en EE. UU. y proporcionar supervisión operativa sénior
  • Gestionar directamente a los gerentes de Servicios al Cliente en EE. UU.
  • Formar a los gerentes y fortalecer sus capacidades de liderazgo
  • Asesorar sobre asuntos operativos, de clientes y de personal, incluidas las escalaciones
  • Asignar responsabilidades y recursos en toda la operación estadounidense
  • Fomentar la colaboración entre el personal de EE. UU. y los colegas de Nomadic en otras regiones
  • Desarrollar relaciones con clientes clave de EE. UU. y globales
  • Gestionar cuentas estratégicas y asuntos complejos de clientes
  • Apoyar la retención mediante un compromiso proactivo, revisiones del servicio y análisis de necesidades emergentes
  • Identificar oportunidades para ampliar las relaciones con los clientes e introducir servicios adicionales de Nomadic
  • Contribuir a presentaciones para clientes, demostraciones, RFP y conversaciones comerciales
  • Desarrollar oportunidades de negocio en Estados Unidos y el resto del continente americano
  • Representar a Fragomen Nomadic en eventos del sector, conferencias y actividades de networking
  • Contribuir a la estrategia regional y a la planificación empresarial
  • Supervisar el rendimiento operativo en EE. UU., la calidad del servicio y las tendencias de los clientes
  • Identificar formas de mejorar la eficiencia, la coherencia y la escalabilidad
  • Ayudar a implementar iniciativas globales de Nomadic en todo el continente americano
  • Actuar como punto sénior de escalación
  • Conectar la prestación operativa con las prioridades comerciales y la estrategia de crecimiento

Requisitos

  • Experiencia considerable en movilidad global, inmigración, viajes de negocios, servicios profesionales o una disciplina relacionada
  • Trayectoria demostrada en la gestión y el desarrollo de equipos, incluidos gerentes con experiencia
  • Sólida experiencia en la gestión de relaciones con clientes y partes interesadas sénior
  • Criterio comercial y capacidad para desarrollar oportunidades con clientes actuales y potenciales
  • Experiencia contribuyendo al desarrollo de negocio, propuestas, presentaciones o crecimiento de cuentas estratégicas
  • Capacidades demostradas de liderazgo, coaching y gestión de partes interesadas
  • Excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación
  • Capacidad para trabajar eficazmente en una organización matricial global
  • Enfoque proactivo y orientado al negocio que equilibre la calidad del servicio con los objetivos de crecimiento
  • La experiencia en inmigración para viajes de negocios, servicios consulares o cumplimiento transfronterizo será especialmente valorada
  • Completar satisfactoriamente la verificación previa al empleo
  • Autorización legal para trabajar en la ubicación del puesto

Beneficios

  • Oferta de beneficios para empleados
  • Plan 401(k)
  • Tiempo libre remunerado

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