高级经理,客户服务 – 休斯敦(混合办公)
负责 Fragomen Nomadic 的美国客户服务职能,管理团队并维护战略关系。 统筹美洲地区的移民、商务旅行和跨境合规服务。
描述
- 领导美国 Nomadic 商业团队并提供高级运营监督
- 直接管理驻美国的客户服务经理
- 指导经理并提升领导能力
- 就运营、客户和人员事务提供建议,包括处理升级事项
- 在美国运营范围内分配职责和资源
- 促进美国员工与其他地区 Nomadic 同事之间的协作
- 与美国及全球重点客户建立关系
- 管理战略客户和复杂客户事务
- 通过主动沟通、服务评审和新兴需求分析支持客户留存
- 寻找拓展客户关系并引入其他 Nomadic 服务的机会
- 参与客户提案、演示、RFP 和商务讨论
- 在美国及更广泛的美洲地区拓展业务机会
- 代表 Fragomen Nomadic 参加行业活动、会议和交流活动
- 参与区域战略和业务规划
- 跟踪美国运营绩效、服务质量和客户趋势
- 发现提升效率、一致性和可扩展性的方法
- 协助在美洲地区实施 Nomadic 全球计划
- 担任高级升级事项联络人
- 将运营交付与商业重点及增长战略相衔接
任职要求
- 在全球流动、移民、商务旅行、专业服务或相关领域拥有丰富经验
- 拥有管理和培养团队的经历,包括管理经验丰富的经理
- 具备与高级利益相关者建立和维护客户关系的丰富经验
- 具备商业判断力,能够与现有客户及潜在客户发掘业务机会
- 有参与业务拓展、提案、推介或战略客户增长的经验
- 具备出色的领导、辅导和利益相关者管理能力
- 具备优秀的书面、口头和演示能力
- 能够在全球矩阵式组织中有效工作
- 积极主动、注重商业成果,能够在服务质量与增长目标之间取得平衡
- 具备商务旅行移民、领事服务或跨境合规经验者优先
- 成功完成入职前筛查
- 获得在该职位所在地工作的合法授权
福利待遇
- 员工福利方案
- 401(k) 计划
- 带薪休假
