高級經理,客戶服務 – 休士頓(混合辦公)
負責 Fragomen Nomadic 的美國客戶服務職能,管理團隊並維護策略關係。 統籌美洲地區的移民、商務旅行與跨境合規服務。
說明
- 領導美國 Nomadic 商業團隊並提供高階營運監督
- 直接管理駐美國的客戶服務經理
- 指導經理並提升領導能力
- 就營運、客戶與人員事務提供建議,包括處理升級事項
- 在美國營運範圍內分配職責與資源
- 促進美國員工與其他地區 Nomadic 同事之間的協作
- 與美國及全球重要客戶建立關係
- 管理策略客戶與複雜客戶事務
- 透過主動溝通、服務檢視與新興需求分析支持客戶留存
- 尋找拓展客戶關係並引進其他 Nomadic 服務的機會
- 參與客戶提案、示範、RFP 與商務討論
- 在美國及更廣泛的美洲地區拓展業務機會
- 代表 Fragomen Nomadic 參加產業活動、會議與交流活動
- 參與區域策略與業務規劃
- 追蹤美國營運績效、服務品質與客戶趨勢
- 找出提升效率、一致性與可擴展性的方法
- 協助在美洲地區實施 Nomadic 全球計畫
- 擔任高階升級事項聯絡人
- 將營運交付與商業重點及成長策略相互連結
職位要求
- 在全球流動、移民、商務旅行、專業服務或相關領域擁有豐富經驗
- 擁有管理與培養團隊的經歷,包括管理經驗豐富的經理
- 具備與高階利害關係人建立及維護客戶關係的豐富經驗
- 具備商業判斷力,能夠與現有客戶及潛在客戶發掘業務機會
- 有參與業務拓展、提案、簡報或策略客戶成長的經驗
- 具備出色的領導、教練指導與利害關係人管理能力
- 具備優秀的書面、口頭與簡報能力
- 能夠在全球矩陣式組織中有效工作
- 積極主動、注重商業成果,能在服務品質與成長目標之間取得平衡
- 具備商務旅行移民、領事服務或跨境合規經驗者尤佳
- 成功完成任職前篩選
- 獲得在該職位所在地工作的合法授權
福利待遇
- 員工福利方案
- 401(k) 計畫
- 帶薪休假
