Fragomen
Fragomen
5 001 – 10 000 Employés
ConformitéConseilJuridique
Fragomen est un cabinet mondial de services juridiques, de conseil et de conformité spécialisé dans l’immigration et la mobilité professionnelle. Son équipe d’avocats, de solicitors et de consultants en immigration accompagne les employeurs et les particuliers dans leurs programmes d’immigration, leur planification de la mobilité, leur conformité et leurs besoins connexes en matière de conseil. Le cabinet produit également des études et des alertes sur l’immigration, partage des informations régionales, organise des événements et des webinaires, et élabore des recommandations en matière de politiques et de conformité par l’intermédiaire de son Center for Strategy and Applied Insights. Ses initiatives technologiques et ses partenariats stratégiques soutiennent en outre l’identité numérique, la conformité en matière d’immigration et les effectifs mobiles à l’international.

Responsable senior des services clients – Houston (hybride)

Diriger la fonction de services clients de Fragomen Nomadic aux États-Unis, en gérant les équipes et les relations stratégiques. Superviser les services d’immigration, de voyages d’affaires et de conformité transfrontalière dans les Amériques.

Description

  • Diriger l’équipe commerciale de Nomadic aux États-Unis et assurer une supervision opérationnelle senior
  • Gérer directement les responsables des services clients basés aux États-Unis
  • Accompagner les responsables et renforcer leurs capacités de leadership
  • Conseiller sur les questions opérationnelles, clients et humaines, y compris les escalades
  • Répartir les responsabilités et les ressources dans l’ensemble des opérations américaines
  • Favoriser la collaboration entre les équipes américaines et les collègues de Nomadic dans les autres régions
  • Développer les relations avec les clients clés américains et internationaux
  • Gérer les comptes stratégiques et les dossiers clients complexes
  • Soutenir la fidélisation grâce à un engagement proactif, des revues de service et l’analyse des besoins émergents
  • Identifier les possibilités d’élargir les relations clients et de proposer des services Nomadic supplémentaires
  • Contribuer aux présentations clients, démonstrations, RFP et discussions commerciales
  • Développer des opportunités commerciales aux États-Unis et dans l’ensemble des Amériques
  • Représenter Fragomen Nomadic lors d’événements du secteur, de conférences et d’activités de réseautage
  • Contribuer à la stratégie régionale et à la planification commerciale
  • Suivre la performance opérationnelle américaine, la qualité de service et les tendances clients
  • Identifier les moyens d’améliorer l’efficacité, la cohérence et l’évolutivité
  • Contribuer à la mise en œuvre des initiatives mondiales de Nomadic dans les Amériques
  • Agir comme point d’escalade senior
  • Relier l’exécution opérationnelle aux priorités commerciales et à la stratégie de croissance

Exigences

  • Expérience substantielle en mobilité internationale, immigration, voyages d’affaires, services professionnels ou dans un domaine connexe
  • Expérience avérée de la gestion et du développement d’équipes, y compris de responsables expérimentés
  • Solide expérience de la gestion des relations clients avec des parties prenantes senior
  • Sens commercial et capacité à développer des opportunités avec des clients actuels et potentiels
  • Expérience dans le développement commercial, les propositions, les présentations ou la croissance de comptes stratégiques
  • Compétences éprouvées en leadership, accompagnement et gestion des parties prenantes
  • Excellentes capacités rédactionnelles, orales et de présentation
  • Capacité à travailler efficacement au sein d’une organisation matricielle internationale
  • Approche proactive et orientée business, conciliant qualité de service et objectifs de croissance
  • Une expérience de l’immigration liée aux voyages d’affaires, des services consulaires ou de la conformité transfrontalière constitue un atout particulier
  • Réussite du processus de vérification préalable à l’embauche
  • Autorisation légale de travailler dans le lieu du poste

Avantages

  • Offre d’avantages sociaux pour les employés
  • Plan 401(k)
  • Congés payés

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