A Fragomen é uma empresa global de serviços jurídicos, consultoria e compliance especializada em imigração e mobilidade da força de trabalho. Sua equipe de advogados, consultores jurídicos e especialistas em imigração apoia empresas e pessoas físicas com programas de imigração, planejamento de mobilidade, compliance e outras necessidades de consultoria relacionadas. A empresa também produz pesquisas e alertas sobre imigração, compartilha insights regionais, organiza eventos e webinars e desenvolve orientações sobre políticas e compliance por meio de seu Center for Strategy and Applied Insights. Iniciativas de tecnologia e parcerias estratégicas também apoiam a identidade digital, o compliance imigratório e forças de trabalho com mobilidade internacional.
Gerente Sênior de Serviços ao Cliente – Houston (Híbrido)
Liderar a função de serviços ao cliente da Fragomen Nomadic nos EUA, gerenciando equipes e relacionamentos estratégicos. Supervisionar serviços de imigração, viagens corporativas e conformidade transfronteiriça nas Américas.
Descrição
- Liderar a equipe comercial da Nomadic nos EUA e fornecer supervisão operacional sênior
- Gerenciar diretamente os Gerentes de Serviços ao Cliente nos EUA
- Orientar os gerentes e desenvolver capacidades de liderança mais fortes
- Aconselhar sobre questões operacionais, de clientes e de pessoas, incluindo escalonamentos
- Distribuir responsabilidades e recursos por toda a operação nos EUA
- Promover a colaboração entre a equipe dos EUA e os colegas da Nomadic em outras regiões
- Desenvolver relacionamentos com clientes importantes dos EUA e globais
- Gerenciar contas estratégicas e questões complexas de clientes
- Apoiar a retenção por meio de engajamento proativo, revisões de serviço e análise de necessidades emergentes
- Identificar oportunidades para ampliar os relacionamentos com clientes e introduzir serviços adicionais da Nomadic
- Contribuir para apresentações a clientes, demonstrações, RFPs e discussões comerciais
- Desenvolver oportunidades de negócio nos Estados Unidos e nas Américas
- Representar a Fragomen Nomadic em eventos do setor, conferências e atividades de networking
- Contribuir para a estratégia regional e o planejamento de negócios
- Acompanhar o desempenho operacional nos EUA, a qualidade dos serviços e as tendências dos clientes
- Identificar formas de melhorar a eficiência, a consistência e a escalabilidade
- Ajudar a implementar iniciativas globais da Nomadic nas Américas
- Atuar como ponto sênior de escalonamento
- Conectar a entrega operacional às prioridades comerciais e à estratégia de crescimento
Requisitos
- Experiência substancial em mobilidade global, imigração, viagens corporativas, serviços profissionais ou área relacionada
- Histórico comprovado de gestão e desenvolvimento de equipes, incluindo gerentes experientes
- Forte experiência em gestão de relacionamento com clientes e partes interessadas seniores
- Visão comercial e capacidade de desenvolver oportunidades com clientes atuais e potenciais
- Experiência contribuindo para desenvolvimento de negócios, propostas, apresentações ou crescimento de contas estratégicas
- Habilidades comprovadas de liderança, coaching e gestão de partes interessadas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e de apresentação
- Capacidade de trabalhar efetivamente em uma organização matricial global
- Abordagem proativa e orientada para negócios, equilibrando a qualidade do serviço com as metas de crescimento
- Experiência em imigração para viagens corporativas, serviços consulares ou conformidade transfronteiriça será especialmente valorizada
- Conclusão bem-sucedida da verificação pré-contratação
- Autorização legal para trabalhar na localização da vaga
Benefícios
- Oferta de benefícios para funcionários
- Plano 401(k)
- Folga remunerada