Peraton es una empresa de tecnología empresarial centrada en misiones que presta servicios a clientes de seguridad nacional, militares y gubernamentales. Su trabajo abarca servicios avanzados de TI y ciberseguridad, incluida la defensa cibernética, las operaciones en la nube, la ingeniería, la inteligencia y soluciones tecnológicas basadas en datos. Peraton reúne equipos grandes y especializados para abordar desafíos operativos y de seguridad complejos, con puestos que contribuyen a proporcionar capacidades tecnológicas para misiones críticas.
Gerente de Operaciones Empresariales - Peraton - Washington, DC Presencial
Dirige las operaciones de TI de servicios compartidos de Peraton para el Departamento de Transporte en infraestructura, ciberseguridad, soporte a usuarios finales y áreas de apoyo a programas. El puesto abarca la sede central y más de 200 oficinas regionales.
Estados Unidos
Washington135.000 $ – 216.000 $ / año
PresencialTiempo completoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Dirigir las operaciones empresariales diarias en gestión de infraestructura, ciberseguridad, soporte a usuarios finales y apoyo a programas
- Coordinar equipos multifuncionales para ofrecer servicios estables, cumplir la gobernanza del DOT y las normas federales de TI, alcanzar los niveles de servicio y satisfacer los criterios de honorarios por desempeño
- Supervisar el alojamiento de servidores, las redes, la conectividad, las operaciones en la nube y la administración de sistemas
- Alinear las operaciones de seguridad, la respuesta a incidentes, la gestión de vulnerabilidades y la recuperación ante desastres con los requisitos del DOT
- Apoyar los servicios a usuarios finales mediante la mesa de ayuda empresarial, el soporte de escritorio y de campo, la gestión de dispositivos móviles y los procesos del ciclo de vida de hardware y software
- Gestionar los informes operativos, las métricas de rendimiento y el seguimiento de indicadores clave de rendimiento
- Evaluar tendencias y riesgos, e identificar oportunidades de automatización, productividad y mejora de procesos
- Resolver escalaciones y problemas operativos en coordinación con las partes interesadas y la dirección del DOT
- Participar en foros de gobernanza, sesiones informativas ejecutivas y actividades de planificación
- Impulsar la mejora continua para fortalecer la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la resiliencia empresarial
- Mantener la documentación, los procesos y los procedimientos que cumplan los requisitos de conformidad, calidad y auditoría
Requisitos
- Título universitario en tecnología de la información, informática o una disciplina relacionada
- Al menos 12 años de experiencia en operaciones de TI empresariales
- Mínimo 5 años en un puesto de gestión o liderazgo
- Experiencia en la gestión de la prestación de servicios de TI en varias áreas y de múltiples responsables de áreas o tareas en entornos complejos o federales
- Sólidos conocimientos de operaciones de infraestructura, alojamiento en la nube, servicios de red, ciberseguridad y soporte a usuarios finales
- Experiencia con procesos basados en ITIL y plataformas de gestión de servicios empresariales
- Capacidad para obtener una autorización de Seguridad Pública
- Ciudadanía estadounidense
- Se prefiere la certificación ITIL 4
- Se prefiere experiencia prestando apoyo a organismos federales o en entornos de servicios compartidos
- Se prefiere experiencia con ServiceNow o una plataforma ITSM equivalente
- Se prefiere experiencia en migración a la nube, redes empresariales o cumplimiento de requisitos de ciberseguridad
- Sólidas aptitudes de liderazgo, comunicación y trato con clientes
- Capacidad para liderar equipos multifuncionales y colaborar con partes interesadas diversas
- Criterio estratégico, mentalidad operativa y gran atención al detalle
- Experiencia demostrada en gestión del rendimiento, métricas y mejora continua
Beneficios
- Posible elegibilidad para el pago de horas extra
- Podría estar disponible un diferencial por turno
- Podría estar disponible un bono discrecional