HighLevel es una empresa de SaaS que desarrolla una plataforma integral de marketing y ventas para empresas y profesionales del marketing. Su software reúne la captación de clientes potenciales, la programación de citas, la gestión de procesos de ventas, los sitios web, los embudos de conversión, las páginas de destino y el seguimiento automatizado mediante teléfono, SMS, correo electrónico y canales sociales. HighLevel también ofrece integraciones mediante API, herramientas para gestionar membresías y cursos, y opciones de marca blanca que permiten a las empresas ofrecer la plataforma con su propia marca. Para quienes buscan empleo, el perfil de la empresa refleja un trabajo centrado en crear y respaldar un amplio producto de automatización empresarial utilizado en consultoría, logística y otras organizaciones orientadas a los servicios.
Especialista sénior en operaciones de pagos de afiliados — Trabajo remoto en Estados Unidos
Gestiona las comisiones de afiliados y los pagos contractuales de la plataforma empresarial de HighLevel impulsada por IA. Resuelve disputas de pagos y desarrolla operaciones de pago escalables y confiables.
Descripción
- Gestiona todo el ciclo de pagos, desde los acuerdos firmados hasta las comisiones y los pagos contractuales, en toda la red de afiliados.
- Actúa como contacto principal de los afiliados para los contratos de comisiones y colaboraciones promocionales mediante videollamadas, teléfono, mensajes de texto y correo electrónico.
- Genera confianza entre los afiliados mientras implementas auditorías, seguimientos y procedimientos operativos mejorados.
- Trabaja con los responsables de afiliados para confirmar que los entregables estén completos antes de cada ciclo de pagos.
- Proporciona la aprobación final de la exactitud de los pagos junto con Revenue Operations.
- Investiga y resuelve disputas de pagos, recuperaciones de comisiones, reembolsos, contracargos, cuentas duplicadas y autorreferencias.
- Aplica las políticas del programa de afiliados y los términos contractuales al tomar decisiones de pago.
- Crea procesos de pago documentados y repetibles, procedimientos operativos estándar, políticas para excepciones y métodos de cálculo.
- Automatiza gradualmente las operaciones de pago manuales.
- Coordina con los equipos de Afiliados, Revenue Operations, Finanzas y Legal.
- Realiza los pagos a tiempo y resuelve las disputas dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia relevante en comisiones, pagos a socios o afiliados, operaciones de ingresos, facturación u operaciones financieras.
- Dominio avanzado de Excel o Google Sheets.
- Experiencia práctica con plataformas de pagos o gestión de proveedores como RAMP, Bill.com, Tipalti o herramientas comparables.
- Gran orientación a la acción y responsabilidad personal.
- Amplia experiencia gestionando ciclos de comisiones de principio a fin.
- Seguridad para hablar sobre dinero, retrasos, prorrateos y recuperaciones de comisiones en conversaciones con clientes.
- Capacidad para explicar situaciones financieras complejas con un lenguaje claro y accesible.
- Sólido criterio analítico y habilidades de análisis de causas raíz.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Alta integridad al gestionar información financiera confidencial.
Beneficios
- Entorno de trabajo con prioridad remota.
- Empleo a tiempo completo.
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
- Información demográfica voluntaria; decidir no proporcionarla no afectará al estado de la solicitud.