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51 – 200 Mitarbeitende
MarktplatzPersonalbeschaffung
LouisianaNOW.Jobs ist ein auf Louisiana fokussiertes Jobportal und eine Plattform zur Gewinnung von Fachkräften, die Arbeitssuchende mit Arbeitgebern, beruflichen Möglichkeiten und regionalen wirtschaftlichen Entwicklungen verbindet. Die Website bündelt Stellenangebote, Informationen zu einstellenden Arbeitgebern und Branchen, Profile von Gemeinden sowie Karriereberatung, damit Menschen berufliche Perspektiven im gesamten Bundesstaat erkunden können. Außerdem stellt sie die wachsenden Branchen Louisianas und die Investitionsaktivitäten von Arbeitgebern vor und ist damit eine Informationsquelle für Bewerber, die eine Karriere in der Region erwägen, sowie für Organisationen, die lokale Talente gewinnen möchten.
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Stellen im Unternehmen

Leitung AI/ML Engineering – Remote in Louisiana

Leiten Sie bei GDIT die Modernisierung von KI und Automatisierung für behördliche Contact Center in einer Remote-Position in Louisiana. Die Stelle umfasst Architektur, Prototyping, Kundenberatung, Lösungsentwicklung und Presales im Bundesbereich.

USVereinigte StaatenLALouisiana
170.144 $ – 230.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischEngineering Manager
ITSMRPA

Beschreibung

  • Bewerten Sie Service-Desk- und Contact-Center-Umgebungen hinsichtlich Personal, Prozessen, Technologie, Betriebsmodellen und Kostenstrukturen.
  • Entwickeln Sie zukunftsorientierte Supportmodelle mit Schwerpunkt auf KI, Automatisierung, Self-Service und Workflow-Orchestrierung.
  • Erstellen Sie Modernisierungs-Roadmaps, die Anforderungen des Bundesauftrags, Ziele der Nutzererfahrung und Vorgaben zur Betriebseffizienz berücksichtigen.
  • Nutzen Sie Kundendaten, um wertorientierte Angebote zu entwickeln, die Rendite und Kosteneinsparungen quantifizieren.
  • Unterstützen Sie Kunden dabei, manuelle und repetitive Supportaufgaben durch intelligente Automatisierung und KI-gestützte Lösungen zu ersetzen.
  • Präsentieren Sie relevanten Technologien und Bereitstellungsansätze gegenüber internen Teams und Kundenvertretern.
  • Tragen Sie durch Angebote, Informationsanfragen und Whitepaper zu Capture- und Geschäftsentwicklungsaktivitäten bei.
  • Treiben Sie Initiativen in den Bereichen IT-Service-Management, Kundenerfahrung, Omnichannel-Support und Enterprise Service Management voran.
  • Leiten Sie Workshops, Gespräche mit Stakeholdern und Bewertungen der betrieblichen Leistung.
  • Übersetzen Sie betriebliche Herausforderungen in skalierbare technische und prozessuale Verbesserungen.
  • Erstellen Sie Architekturunterlagen, Transformationspläne, Business Cases und Briefings für Führungskräfte.
  • Koordinieren Sie sich mit Bereitstellungsteams, Ingenieurinnen und Ingenieuren sowie Kunden, um Lösungen mit Auftragsergebnissen und Compliance-Anforderungen zu verbinden.
  • Bewerten, wählen und implementieren Sie konversationelle KI, Chatbots, virtuelle Agenten, intelligentes Routing, KCS, RPA und agentische Automatisierung, Workflow-Plattformen, Agent-Assist-Tools sowie prädiktive Analysen oder Berichte.
  • Erzielen Sie Verbesserungen wie weniger arbeitsintensiven Support, mehr Automatisierung und Self-Service, bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, schnellere Lösungen, höhere Betriebseffizienz, messbare Kostenoptimierung, nachhaltige Modernisierung und Portfoliowachstum.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informationstechnologie oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung; 15 oder mehr Jahre sind bevorzugt.
  • Mindestens 8 Jahre Erfahrung in künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen, intelligenter Workflow-Automatisierung oder einem verwandten technischen Fachgebiet.
  • Möglichkeit, eine Top-Secret-Sicherheitsfreigabe zu erhalten und aufrechtzuerhalten.
  • US-amerikanische Staatsbürgerschaft.
  • Erfahrung in der Anwendung moderner KI-Methoden auf praktische Herausforderungen in komplexen technischen Umgebungen staatlicher oder kommerzieller Organisationen.
  • Erfahrung in der Entwicklung oder Implementierung von KI- und Automatisierungslösungen für Supportorganisationen.
  • Fähigkeit, Support-Betriebsmodelle hinsichtlich höherer Effizienz und Skalierbarkeit zu bewerten und neu zu gestalten.
  • Ausgeprägte Kommunikation auf Führungsebene und Erfahrung in kundenorientierter Beratung.
  • Erfahrung in der Leitung oder Mitwirkung an einem Arbeitsportfolio, einschließlich der Umsetzung anhand eines Kostenmodells oder der Verantwortung für eine Gewinn- und Verlustrechnung.
  • Vertrautheit mit agentischen und generativen KI-Supportfunktionen und Copiloten.
  • Erfahrung in der Erstellung von Business Cases sowie Rendite- und Kostenmodellen für Automatisierungsprogramme.
  • Praktische Erfahrung mit virtuellen Agenten, LLM-Orchestrierung, agentischen KI-Mustern, Sicherheits- und Compliance-Leitplanken, Konversationsdesign, KI-Evaluierungsframeworks, Prompt Engineering und Context Engineering.
  • Leistungen

Zusatzleistungen

  • Umfassende Leistungen und Wellnessprogramme.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Bezahlte Freistellung.
  • KI-gestützte Karriere-Ressourcen zur Ermittlung möglicher Karriereschritte und Lernmöglichkeiten.
  • Unterstützung bei interner Mobilität zur Verwirklichung beruflicher Ziele.
  • Vollständig flexible Arbeitswoche.
  • Auswahl an Krankenversicherungsplänen, einschließlich Optionen mit Gesundheitssparkonten.
  • Auswahl an Zahnversicherungsplänen.
  • Sehversicherung.
  • Beiträge zum 401(k) vor und nach Steuern bis zu den jährlichen IRS-Grenzen.
  • Urlaub, Krankheitsurlaub, persönliche freie Tage sowie Feiertags-, Eltern-, Militär-, Trauer- und Geschworenenfreistellung.
  • In der Regel 15 bezahlte freie Tage pro Kalenderjahr.
  • Zehn bezahlte Feiertage pro Jahr.
  • Bis zu 160 Stunden bezahlte Familienfreistellung innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 12 Monaten für berechtigte Beschäftigte.
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Lebensversicherung.
  • Versicherung gegen Unfalltod und Unfallverstümmelung.
  • Private Unfallversicherung.
  • Versicherung gegen schwere Krankheiten.
  • Geschäftsreise- und Unfallversicherung.
  • Anerkannte Innovationskultur.
  • Militärfreundlicher Arbeitsplatz.

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