LouisianaNOW.Jobs est un portail de l’emploi et une plateforme d’attraction des talents axés sur la Louisiane, qui mettent en relation les personnes à la recherche d’un emploi avec des employeurs, des opportunités professionnelles et les évolutions économiques régionales. Le site rassemble des offres d’emploi, des informations sur les employeurs qui recrutent et les secteurs d’activité, des profils de collectivités ainsi que des conseils de carrière pour aider chacun à explorer les possibilités professionnelles dans tout l’État. Il met également en avant les secteurs en croissance de la Louisiane et les investissements des employeurs, ce qui en fait une ressource pour les candidats envisageant une carrière dans la région et pour les organisations souhaitant attirer des talents locaux.
Directeur de l’ingénierie IA/ML – Télétravail en Louisiane
Pilotez la modernisation de l’IA et de l’automatisation pour des centres de contact gouvernementaux chez GDIT dans le cadre d’un poste à distance en Louisiane. Le poste couvre l’architecture, le prototypage, le conseil client, le développement de solutions et l’avant-vente dans le secteur fédéral.
États-Unis
Louisiane170 144 $ – 230 000 $ / an
À distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisResponsable ingénierieDescription
- Évaluer les environnements de service desk et de centres de contact sous l’angle des équipes, des processus, de la technologie, des modèles opérationnels et des structures de coûts.
- Créer des modèles de support cibles centrés sur l’IA, l’automatisation, le libre-service et l’orchestration des flux de travail.
- Élaborer des feuilles de route de modernisation qui tiennent compte des besoins des missions fédérales, des objectifs d’expérience utilisateur et des objectifs d’efficacité opérationnelle.
- Utiliser les données clients pour élaborer des propositions fondées sur la valeur, quantifiant le retour sur investissement et les économies de coûts.
- Accompagner les clients dans le remplacement des activités de support manuelles et répétitives par une automatisation intelligente et des solutions utilisant l’IA.
- Présenter des technologies pertinentes et des approches de mise en œuvre aux équipes internes et aux parties prenantes clientes.
- Contribuer aux activités de capture et de développement commercial au moyen de propositions, de demandes d’information et de livres blancs.
- Faire progresser les initiatives de gestion des services informatiques, d’expérience client, de support omnicanal et de gestion des services d’entreprise.
- Animer des ateliers, des échanges avec les parties prenantes et des évaluations de la performance opérationnelle.
- Transformer les difficultés opérationnelles en améliorations techniques et de processus évolutives.
- Créer des documents d’architecture, des plans de transformation, des analyses de rentabilité et des présentations pour des publics dirigeants.
- Coordonner les équipes de livraison, les ingénieurs et les clients afin de relier les solutions aux résultats de la mission et aux exigences de conformité.
- Évaluer, sélectionner et déployer l’IA conversationnelle, les chatbots, les agents virtuels, le routage intelligent, KCS, la RPA et l’automatisation agentique, les plateformes de flux de travail, les outils d’assistance aux agents et l’analyse prédictive ou le reporting.
- Apporter des améliorations telles qu’un support moins intensif en main-d’œuvre, davantage d’automatisation et de libre-service, de meilleures expériences client et employé, une résolution plus rapide, une efficacité opérationnelle accrue, une optimisation mesurable des coûts, une modernisation durable et la croissance du portefeuille.
Exigences
- Diplôme de licence en technologies de l’information ou expérience professionnelle équivalente.
- Au moins 5 ans d’expérience pertinente ; 15 ans ou plus sont privilégiés.
- Au moins 8 ans d’expérience en intelligence artificielle, apprentissage automatique, automatisation intelligente des flux de travail ou dans une discipline technique connexe.
- Capacité à obtenir et à conserver une habilitation de sécurité Top Secret.
- Citoyenneté américaine.
- Expérience de l’application de méthodes modernes d’IA à des défis pratiques dans des environnements techniques complexes d’organisations gouvernementales ou commerciales.
- Expérience dans la conception ou le déploiement de solutions d’IA et d’automatisation pour des organisations de support.
- Capacité à évaluer et à repenser les modèles opérationnels de support afin d’accroître l’efficacité et l’évolutivité.
- Solides compétences en communication avec les dirigeants et en conseil auprès des clients.
- Expérience de la gestion ou de la contribution à un portefeuille d’activités, notamment de l’exécution selon un modèle de coûts ou de la responsabilité d’un compte de résultat.
- Familiarité avec les capacités de support fondées sur l’IA agentique et générative ainsi qu’avec les copilotes.
- Expérience de la création d’analyses de rentabilité ou de modèles de ROI et de coûts pour des programmes d’automatisation.
- Expérience pratique des agents virtuels, de l’orchestration des LLM, des modèles d’IA agentique, des garde-fous de sécurité et de conformité, de la conception conversationnelle, des cadres d’évaluation de l’IA, de l’ingénierie des prompts et de l’ingénierie du contexte.
- avantages
Avantages
- Programmes complets d’avantages sociaux et de bien-être.
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
- Rémunération compétitive.
- Congés rémunérés.
- Ressources de carrière alimentées par l’IA qui identifient les évolutions professionnelles et les possibilités d’apprentissage.
- Accompagnement de la mobilité interne pour les objectifs professionnels des employés.
- Semaine de travail entièrement flexible.
- Choix de régimes médicaux, y compris des options avec comptes d’épargne santé.
- Options de régimes dentaires.
- Couverture optique.
- Cotisations avant et après impôts au 401(k), dans la limite des plafonds annuels de l’IRS.
- Congés pour vacances, maladie, raisons personnelles, jours fériés, congé parental, obligations militaires, deuil et jury.
- Généralement, 15 jours de congés rémunérés par année civile.
- Dix jours fériés rémunérés par an.
- Jusqu’à 160 heures de congé familial rémunéré sur une période glissante de 12 mois pour les employés éligibles.
- Couverture invalidité de courte et de longue durée.
- Assurance vie.
- Assurance décès accidentel et mutilation.
- Assurance accidents corporels.
- Assurance maladies graves.
- Assurance accidents et voyages professionnels.
- Culture de l’innovation reconnue.
- Environnement de travail favorable aux militaires.