AI/MLエンジニアリングディレクター――ルイジアナ州リモート
GDITのルイジアナ州リモート勤務ポジションで、政府コンタクトセンターのAIおよび自動化の近代化を主導します。この職務は、アーキテクチャ設計、プロトタイピング、顧客コンサルティング、ソリューション開発、連邦政府分野のプリセールスを担当します。
仕事内容
- サービスデスクとコンタクトセンターの人員、プロセス、テクノロジー、運用モデル、コスト構造を評価する。
- AI、自動化、セルフサービス、ワークフローオーケストレーションを中心とした将来のサポートモデルを策定する。
- 連邦政府のミッション要件、ユーザー体験目標、業務効率目標を反映したモダナイゼーションロードマップを構築する。
- 顧客データを活用して、投資対効果とコスト削減を定量化した価値ベースの提案を作成する。
- インテリジェントオートメーションとAI対応ソリューションによって、手作業や反復的なサポート業務を置き換えるよう顧客を支援する。
- 社内チームと顧客のステークホルダーに関連技術と提供アプローチを説明する。
- 提案書、情報提供依頼、ホワイトペーパーを通じて、案件獲得活動と事業開発活動に貢献する。
- ITサービスマネジメント、カスタマーエクスペリエンス、オムニチャネルサポート、エンタープライズサービスマネジメントにまたがる取り組みを推進する。
- ワークショップ、ステークホルダー協議、業務パフォーマンス評価を主導する。
- 業務上の課題を、拡張可能な技術およびプロセスの改善策に変換する。
- 経営層向けに、アーキテクチャ資料、変革計画、ビジネスケース、ブリーフィング資料を作成する。
- デリバリーチーム、エンジニア、顧客と連携し、ソリューションをミッション成果とコンプライアンス要件に結び付ける。
- 対話型AI、チャットボット、バーチャルエージェント、インテリジェントルーティング、KCS、RPAおよびエージェント型自動化、ワークフロープラットフォーム、エージェントアシストツール、予測分析またはレポート機能を評価・選定・導入する。
- サポート業務の労働集約度の低減、自動化とセルフサービスの拡大、顧客および従業員体験の向上、解決時間の短縮、業務効率の向上、測定可能なコスト最適化、持続的なモダナイゼーション、ポートフォリオの成長などの改善を実現する。
応募要件
- 情報技術または同等分野の学士号、あるいは同等の実務経験。
- 関連経験5年以上。15年以上の経験が望ましい。
- 人工知能、機械学習、インテリジェントワークフロー自動化、または関連技術分野で8年以上の実務経験。
- トップシークレットのセキュリティクリアランスを取得・維持できること。
- 米国市民権。
- 政府機関または民間組織の複雑な技術環境で、最新のAI手法を実際の課題に適用した経験。
- サポート組織向けのAIおよび自動化ソリューションを設計または導入した経験。
- 効率性と拡張性を高めるために、サポート運用モデルを評価・再設計できる能力。
- 優れた経営層向けコミュニケーション能力と顧客対応コンサルティング能力。
- コストモデルに基づくデリバリーまたは損益責任を含む、業務ポートフォリオの管理または参画経験。
- エージェント型および生成AIのサポート機能とコパイロットに関する知識。
- 自動化プログラム向けのビジネスケース、ROIモデル、コストモデルの構築経験。
- バーチャルエージェント、LLMオーケストレーション、エージェント型AIパターン、安全性とコンプライアンスのガードレール、会話設計、AI評価フレームワーク、プロンプトエンジニアリング、コンテキストエンジニアリングの実務経験。
- 福利厚生
福利厚生
- 包括的な福利厚生およびウェルネスプログラム。
- 会社拠出マッチング付き401(k)プラン。
- 競争力のある報酬。
- 有給休暇。
- 潜在的なキャリアステップと学習機会を特定するAI搭載キャリアリソース。
- 従業員のキャリア目標を支援する社内異動制度。
- 完全フレックス制の勤務週。
- 医療貯蓄口座を利用できる選択肢を含む複数の医療プラン。
- 複数の歯科プラン。
- 視力保険。
- 年間IRS上限までの401(k)税引前および税引後拠出。
- 年次休暇、病気休暇、個人休暇、祝日休暇、育児休暇、軍務休暇、忌引休暇、陪審員休暇。
- 通常、暦年あたり15日の有給休暇。
- 年間10日の有給祝日。
- 対象従業員は、連続する12か月の期間内で最大160時間の有給家族休暇を取得可能。
- 短期および長期障害保険。
- 生命保険。
- 傷害死亡・四肢切断保険。
- 個人傷害保険。
- 重大疾病保険。
- 業務出張・傷害保険。
- 革新性で評価される企業文化。
- 軍人に配慮した職場。