AI/ML工程总监——路易斯安那州远程
在GDIT的路易斯安那州远程岗位中，领导政府联络中心的AI与自动化现代化。该职位涵盖架构设计、原型开发、客户咨询、解决方案开发及联邦领域售前支持。
描述
- 评估服务台和联络中心在人员、流程、技术、运营模式及成本结构方面的现状。
- 创建以AI、自动化、自助服务和工作流编排为核心的未来支持模型。
- 制定符合联邦任务需求、用户体验目标和运营效率目标的现代化路线图。
- 利用客户数据制定以价值为导向的方案，量化投资回报和成本节约。
- 指导客户使用智能自动化和AI赋能解决方案替代人工及重复性支持工作。
- 向内部团队和客户利益相关者介绍相关技术和交付方法。
- 通过提案、信息征询和白皮书参与项目争取及业务拓展活动。
- 推进涵盖IT服务管理、客户体验、全渠道支持和企业服务管理的各项计划。
- 主持研讨会、利益相关者讨论及运营绩效评估。
- 将运营挑战转化为可扩展的技术和流程改进方案。
- 为高管受众创建架构材料、转型计划、商业论证和汇报材料。
- 与交付团队、工程师和客户协调，将解决方案与任务成果及合规要求相连接。
- 评估、选择并部署对话式AI、聊天机器人、虚拟智能体、智能路由、KCS、RPA和智能体自动化、工作流平台、智能体辅助工具，以及预测分析或报告工具。
- 实现支持工作对人力依赖降低、自动化和自助服务增强、客户与员工体验提升、问题解决加快、运营效率提高、成本优化可量化、现代化成果持久以及业务组合增长等改进。
任职要求
- 信息技术学士学位或同等专业经验。
- 至少5年相关经验；优先考虑15年以上经验。
- 至少8年人工智能、机器学习、智能工作流自动化或相关技术领域的工作经验。
- 能够取得并维持绝密级安全许可。
- 美国公民身份。
- 具有在政府或商业组织的复杂技术环境中，将现代AI方法应用于实际挑战的经验。
- 具有为支持组织设计或部署AI及自动化解决方案的背景。
- 能够评估并重新设计支持运营模式，以提升效率和可扩展性。
- 具备出色的高管沟通能力和面向客户的咨询能力。
- 具有管理或参与工作组合的经验，包括按照成本模型交付或负责损益。
- 熟悉智能体式和生成式AI支持能力及副驾驶工具。
- 具有为自动化项目建立商业论证或投资回报及成本模型的经验。
- 具备虚拟智能体、大语言模型编排、智能体式AI模式、安全与合规护栏、对话设计、AI评估框架、提示工程和上下文工程方面的实践经验。
- 福利待遇
福利待遇
- 全面的福利和健康计划。
- 401(k)计划及公司配比。
- 具有竞争力的薪酬。
- 带薪休假。
- AI驱动的职业资源，可识别潜在职业发展路径和学习机会。
- 支持员工实现职业目标的内部流动。
- 完全弹性的工作周。
- 多种医疗计划选择，包括提供健康储蓄账户的选项。
- 多种牙科计划选择。
- 视力保险。
- 401(k)税前和税后缴款，最高不超过年度IRS限额。
- 提供年假、病假、个人假、节假日假、育儿假、军假、丧假和陪审义务假。
- 通常每个日历年提供15天带薪休假。
- 每年提供10个带薪节假日。
- 符合条件的员工在滚动12个月期间最多可享有160小时带薪家庭假。
- 短期和长期伤残保险。
- 人寿保险。
- 意外身故及伤残保险。
- 个人意外保险。
- 重大疾病保险。
- 商务旅行及意外保险。
- 备受认可的创新文化。
- 支持军人的工作场所。