AI/ML工程總監——路易斯安那州遠端
在GDIT的路易斯安那州遠端職位中，領導政府聯絡中心的AI與自動化現代化。此職位涵蓋架構設計、原型開發、客戶諮詢、解決方案開發及聯邦領域售前支援。
說明
- 評估服務台和聯絡中心在人員、流程、技術、營運模式及成本結構方面的現況。
- 建立以AI、自動化、自助服務和工作流程編排為核心的未來支援模型。
- 制定符合聯邦任務需求、使用者體驗目標和營運效率目標的現代化路線圖。
- 運用客戶資料制定以價值為導向的方案，量化投資報酬和成本節省。
- 指導客戶使用智慧自動化和AI賦能解決方案取代人工及重複性支援工作。
- 向內部團隊和客戶利害關係人介紹相關技術和交付方法。
- 透過提案、資訊徵詢和白皮書參與專案爭取及業務拓展活動。
- 推進涵蓋IT服務管理、客戶體驗、全通路支援和企業服務管理的各項計畫。
- 主持研討會、利害關係人討論及營運績效評估。
- 將營運挑戰轉化為可擴充的技術和流程改進方案。
- 為高階主管受眾製作架構資料、轉型計畫、商業論證和簡報資料。
- 與交付團隊、工程師和客戶協調，將解決方案與任務成果及合規要求相連結。
- 評估、選擇並部署對話式AI、聊天機器人、虛擬代理、智慧路由、KCS、RPA和代理式自動化、工作流程平台、代理輔助工具，以及預測分析或報告工具。
- 實現降低支援工作的人力依賴、提升自動化和自助服務、強化客戶與員工體驗、加快問題解決、提高營運效率、實現可量化的成本最佳化、持續現代化以及擴大業務組合等改進。
職位要求
- 資訊科技學士學位或同等專業經驗。
- 至少5年相關經驗；優先考慮15年以上經驗。
- 至少8年人工智慧、機器學習、智慧工作流程自動化或相關技術領域的工作經驗。
- 能夠取得並維持最高機密級安全許可。
- 美國公民身分。
- 具有在政府或商業組織的複雜技術環境中，將現代AI方法應用於實際挑戰的經驗。
- 具有為支援組織設計或部署AI及自動化解決方案的背景。
- 能夠評估並重新設計支援營運模式，以提升效率和可擴充性。
- 具備出色的高階主管溝通能力和面向客戶的諮詢能力。
- 具有管理或參與工作組合的經驗，包括按照成本模型交付或負責損益。
- 熟悉代理式和生成式AI支援能力及副駕駛工具。
- 具有為自動化專案建立商業論證或投資報酬及成本模型的經驗。
- 具備虛擬代理、大型語言模型編排、代理式AI模式、安全與合規護欄、對話設計、AI評估框架、提示工程和上下文工程方面的實務經驗。
- 福利待遇
福利待遇
- 全面的福利和健康計畫。
- 401(k)計畫及公司配對提撥。
- 具競爭力的薪酬。
- 帶薪休假。
- AI驅動的職涯資源，可辨識潛在職涯發展路徑和學習機會。
- 支援員工實現職涯目標的內部流動。
- 完全彈性的工作週。
- 多種醫療計畫選擇，包括提供健康儲蓄帳戶的選項。
- 多種牙科計畫選擇。
- 視力保險。
- 401(k)稅前和稅後提撥，最高不超過年度IRS限額。
- 提供年假、病假、個人假、節慶假、育嬰假、軍假、喪假和陪審義務假。
- 通常每個曆年提供15天帶薪休假。
- 每年提供10個帶薪假日。
- 符合資格的員工在滾動12個月期間最多可享有160小時帶薪家庭假。
- 短期和長期失能保險。
- 人壽保險。
- 意外身故及失能保險。
- 個人意外保險。
- 重大疾病保險。
- 商務旅行及意外保險。
- 備受肯定的創新文化。
- 支持軍人的工作場所。