遠端醫療接待員與排班協調員——Epic骨科診所
從菲律賓為骨科診所提供遠端接待與排班支援,每天處理60至70通患者來電,負責Epic工作流程、病歷與保險查核。
說明
- 每天處理60至70通患者撥入與撥出電話
- 回答患者問題,說明就診安排,並將臨床事項轉交給適當的醫療團隊
- 使用醫療服務提供者的排班範本安排例行預約、回診與會診
- 完成患者召回與預約確認電話,減少爽約並維持診所行事曆井然有序
- 在Epic中及時更新患者人口統計、聯絡方式與保險資訊
- 在Epic中及時且準確地記錄通話、患者需求與訊息轉接情況
- 完成基本的保險資格與福利查核
- 收集患者表格、目前身分證件與保險卡,以及登記文件
- 視需要支援其他行政與虛擬前台工作
職位要求
- 具備使用Epic電子病歷系統進行排班與患者病歷管理的實務經驗
- 有在美國醫療機構每天處理超過60通撥入與撥出電話的實務工作紀錄
- 熟悉預約安排、電話分流、訊息轉接、患者登記與保險驗證
- 英語口說清晰、富有同理心且專業
- 能在快速變化的環境中準確處理多項優先事項
