遠端醫療保健業務分析師（訂單到收款）
透過分析訂單到收款流程、改善業務系統並協調跨團隊合作，支援 TridentCare 的醫療保健營運。
說明
- 與銷售、客戶服務、財務、IT 及倉儲團隊的相關人員合作，支援日常營運。
- 找出流程改善機會，並協助推動能創造業務價值的變更。
- 蒐集業務需求、評估需求並準備功能規格文件。
- 協助開發團隊與內外部客戶及最終使用者溝通合作。
- 在規格文件、工作說明書、專案計畫及相關資料中記錄需求。
- 協調開發人員、品質保證團隊及使用者進行測試，以確認功能與驗收情況。
- 準備業務需求文件（BRD）、功能需求文件（FRD）及其他分析資料。
- 將業務需求轉化為系統改善及工作流程變更的功能規格文件。
- 繪製現行與未來流程、資料流及系統互動關係。
- 維護業務流程、系統組態及訓練相關文件。
- 調查使用者問題，並在必要時向上呈報。
- 支援組織專案的規劃、交付及結案工作。
- 分析資料，找出趨勢、模式及提升績效的機會。
- 協助確保符合適用法規與產業標準，尤其是醫療保健領域的相關規定。
- 直接支援業務系統，著重於訂單處理及客戶履約。
- 協助更新系統組態及處理相關營運工作。
- 協助業務團隊進行系統測試與驗證。
- 建立並維護營運報表及儀表板。
- 檢視交易資料，找出影響訂單到收款績效的趨勢或缺口。
- 透過需求驗證、使用者驗收測試及上線監控，協助推動系統強化。
- 與供應商及內部開發人員協調系統整合事宜。
- 準備使用者指南、流程文件及訓練教材。
- 訓練最終使用者使用新功能及系統更新。
職位要求
- 深入了解訂單到收款流程，包括訂單管理、開票、催收及收入認列。
- 熟悉醫療保健應用程式、SQL 及專案管理方法。
- 具備清晰的溝通能力，並能與技術團隊及業務使用者合作。
- 注重細節、組織能力強，並能管理彼此競爭的優先事項。
- 能分析複雜問題、找出根本原因並提出務實可行的解決方案。
- 具備優良的分析及問題解決能力，能找出改善機會並推動變更。
- 能獨立作業，也能與團隊有效合作。
- 不得有色覺缺陷。
- 至少三年業務分析師經驗，具醫療保健或相關領域經驗者優先。
- 具備三年醫療保健訂單到收款流程及應用程式經驗。
- 具備商業、管理資訊系統或相關領域的學士學位。
- 具備敏捷專案管理方法的經驗。
- 具備使用 ServiceNow Agile、Jira 及 Excel 的經驗。