Expedia Group 是一家業務遍及住宿、物流與旅遊領域的全球旅遊科技公司。透過 Expedia、Hotels.com、Vrbo、Travelocity、Egencia、Hotwire、Orbitz、eBookers、CheapTickets、CarRentals、Expedia Cruises、Wotif 與 Trivago 等品牌，公司協助旅客探索並預訂航班、住宿、租車、郵輪及其他旅遊體驗。其技術支援遍及 70 多個國家和地區的 200 多個網站，結合資料、人工智慧與數位客戶對話，改善旅程規劃與預訂體驗。Expedia Group 也為合作夥伴提供發展與管理旅遊業務所需的工具、洞察與基礎設施。
首席使用者體驗設計師｜Expedia Group｜古爾岡現場辦公
負責Expedia Group保險科技、旅遊保障與金融科技體驗的使用者體驗策略。跨品牌、市場、合作夥伴及AI驅動的個人化體驗，打造值得信賴的使用者旅程。
說明
- 負責Expedia Group保險科技、旅遊保障與金融科技平台的體驗策略
- 讓複雜的保障範圍、定價、資格與理賠決策更容易理解
- 指導保障與金融科技產品，包括負責任的AI驅動個人化體驗
- 為跨品牌、市場及合作夥伴生態系統的可信賴體驗建立系統與原則
- 制定體驗方向、設計原則、概念模型、服務架構與可重複使用的基礎
- 領導聚焦旅客信任、監管責任、情境化保障與互聯旅程的重要計畫
- 制定面向B2C、B2B/API、供應商及新興市場產品的產品策略、投資決策與路線圖
- 制定負責任的AI與個人化標準，涵蓋透明度、無障礙性、可解釋性、知情選擇以及法律與合規審查
- 建立互動與視覺品質標準，影響資深領導者並指導設計師成長
- 負責網站、原生應用程式、嵌入式結帳、預訂後服務、旅遊及合作夥伴體驗的端到端使用者體驗策略與互動設計
- 將客戶、業務與監管需求轉化為使用者體驗框架、資訊架構、服務藍圖、旅程模型、流程與互動系統
- 組織並主持探索工作坊、旅程地圖、可用性評估、概念測試與評估性研究
- 開發高擬真設計、原型與詳細的實作規格
- 運用研究、資料、實驗與成果指標改善體驗
- 與產品、工程、資料科學、機器學習、分析、研究、內容、法務、合規、營運、財務及合作夥伴保險公司協作
- 領導設計評審，向資深利害關係人呈現設計敘事，推動設計系統一致性，並負責任地使用AI工具
職位要求
- 至少10年使用者體驗、產品設計、互動設計或相關領域的專業經驗
- 擁有設計、人機互動、認知科學或相關領域的學士學位，或具備同等實務經驗
- 擁有與跨職能產品及工程團隊合作，將複雜產品體驗從探索推進至交付的豐富經驗
- 能證明對重要產品領域或業務範圍端到端使用者體驗的負責經驗，包括策略、互動設計與可擴展交付
- 具備互動設計、資訊架構、原型設計、服務設計及可用性評估方面的進階能力
- 具備強大的系統性思考能力
- 能夠闡明清晰的設計觀點並影響資深利害關係人
- 擁有設計、人機互動或相關領域的高階學位，或具備在大規模、多領域或平台型產品中領導使用者體驗的同等經驗
- 擁有保險、金融科技、支付或醫療等受監管、高信任或金融領域的設計經驗
- 有在多個介面、品牌、市場或業務線中建立並發展使用者體驗策略、設計系統、概念模型及模式的實績
- 擁有運用資料、實驗與使用者研究帶領團隊解決複雜問題的經驗
- 能夠將AI驅動的系統、工具或工作流程融入使用者體驗，並安全整合及運作AI/ML賦能的解決方案
- 擁有合作夥伴生態系統、保單或理賠旅程、金融決策支援、內容設計、無障礙性及設計治理方面的經驗，且熟悉需要外部審查或核准的環境
福利待遇
- 為協助員工發揮最佳工作表現而設計的彈性、福利與支援
- 包容且無障礙的招募體驗
- 在申請或招募過程中提供便利與調整支援