Expedia Group es una empresa global de tecnología para viajes que opera en los sectores de la hostelería, la logística y los viajes. A través de marcas como Expedia, Hotels.com, Vrbo, Travelocity, Egencia, Hotwire, Orbitz, eBookers, CheapTickets, CarRentals, Expedia Cruises, Wotif y Trivago, ayuda a los viajeros a descubrir y reservar vuelos, alojamientos, alquileres de coches, cruceros y otras experiencias de viaje. Su tecnología respalda más de 200 sitios web en más de 70 países y combina datos, inteligencia artificial y conversaciones digitales con los clientes para mejorar la planificación y la reserva de viajes. Expedia Group también proporciona a sus socios las herramientas, la información y la infraestructura que necesitan para desarrollar y gestionar sus negocios de viajes.
Diseñador/a UX Principal | Expedia Group | Gurgaon presencial
Lidera la estrategia de UX para las experiencias de Insurtech, protección de viajes y FinTech de Expedia Group. Define recorridos de confianza en distintas marcas, mercados y alianzas, con personalización basada en IA.
Descripción
- Liderar la estrategia de experiencia para la plataforma de Insurtech, protección de viajes y FinTech de Expedia Group
- Facilitar la comprensión de decisiones complejas sobre coberturas, precios, elegibilidad y siniestros
- Guiar productos de protección y FinTech, incluida la personalización responsable basada en IA
- Crear sistemas y principios para experiencias confiables en distintas marcas, mercados y ecosistemas de socios
- Definir la dirección de experiencia, los principios de diseño, los modelos conceptuales, la arquitectura de servicios y las bases reutilizables
- Liderar iniciativas importantes centradas en la confianza del viajero, la responsabilidad normativa, la protección contextual y los recorridos conectados
- Dar forma a la estrategia de producto, las decisiones de inversión y las hojas de ruta para ofertas B2C, B2B/API, de proveedores y de mercados emergentes
- Establecer estándares de IA responsable y personalización para la transparencia, la accesibilidad, la explicabilidad, la elección informada y la revisión legal y de cumplimiento
- Establecer estándares de calidad de interacción y diseño visual, influir en líderes sénior y orientar a diseñadores
- Dirigir la estrategia de UX y el diseño de interacción de principio a fin en sitios web, aplicaciones nativas, procesos de pago integrados, experiencias posteriores a la reserva, de viajes y de socios
- Convertir las necesidades de clientes, negocio y regulación en marcos de UX, arquitectura de información, planos de servicio, modelos de recorrido, flujos y sistemas de interacción
- Organizar y liderar talleres de descubrimiento, mapeo de recorridos, evaluaciones de usabilidad, pruebas de conceptos e investigación evaluativa
- Desarrollar diseños de alta fidelidad, prototipos y especificaciones detalladas de implementación
- Aplicar investigación, datos, experimentación y métricas de resultados para mejorar las experiencias
- Colaborar con los equipos de producto, ingeniería, ciencia de datos, aprendizaje automático, analítica, investigación, contenidos, asuntos legales, cumplimiento, operaciones, finanzas y aseguradoras asociadas
- Liderar críticas de diseño, presentar narrativas de diseño a las partes interesadas sénior, promover la coherencia del sistema de diseño y utilizar herramientas de IA de forma responsable
Requisitos
- Al menos 10 años de experiencia profesional en UX, diseño de producto, diseño de interacción o una disciplina relacionada
- Licenciatura en Diseño, HCI, Ciencias Cognitivas o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente
- Amplia experiencia llevando experiencias de producto complejas desde el descubrimiento hasta la entrega con equipos multifuncionales de producto e ingeniería
- Experiencia demostrada asumiendo la responsabilidad integral de la UX de un área o dominio de producto importante, incluida la estrategia, el diseño de interacción y la entrega escalable
- Capacidad avanzada en diseño de interacción, arquitectura de información, prototipado, diseño de servicios y evaluación de usabilidad
- Sólido enfoque de pensamiento sistémico
- Capacidad para articular una perspectiva de diseño clara e influir en partes interesadas sénior
- Título avanzado en Diseño, HCI o un campo relacionado, o experiencia equivalente liderando UX para productos de gran escala, multidominio o de plataforma
- Experiencia diseñando para sectores regulados, de alta confianza o financieros, como seguros, FinTech, pagos o atención sanitaria
- Trayectoria estableciendo y evolucionando estrategias de UX, sistemas de diseño, modelos conceptuales y patrones en múltiples superficies, marcas, mercados o líneas de negocio
- Experiencia guiando equipos en espacios problemáticos complejos mediante datos, experimentación e investigación de usuarios
- Capacidad para incorporar sistemas, herramientas o flujos de trabajo impulsados por IA a las experiencias de usuario e integrar y operar de forma segura soluciones habilitadas por IA/ML
- Experiencia con ecosistemas de socios, recorridos de pólizas o siniestros, apoyo a decisiones financieras, diseño de contenidos, accesibilidad y gobernanza del diseño en entornos que requieren revisión o aprobación externa
Beneficios
- Flexibilidad, beneficios y apoyo diseñados para ayudar a los empleados a dar lo mejor de sí
- Una experiencia de selección inclusiva y accesible
- Apoyo para adaptaciones y ajustes durante todo el proceso de solicitud o selección