Expedia Group 是一家业务遍及酒店、物流和旅游领域的全球旅游科技公司。通过 Expedia、Hotels.com、Vrbo、Travelocity、Egencia、Hotwire、Orbitz、eBookers、CheapTickets、CarRentals、Expedia Cruises、Wotif 和 Trivago 等品牌，公司帮助旅行者发现并预订航班、住宿、租车、邮轮及其他旅行体验。其技术支持覆盖 70 多个国家和地区的 200 多个网站，并结合数据、人工智能和数字化客户对话，改善旅行规划与预订体验。Expedia Group 还为合作伙伴提供发展和管理旅游业务所需的工具、洞察与基础设施。
首席用户体验设计师｜Expedia Group｜古尔冈现场办公
负责Expedia Group保险科技、旅行保障和金融科技体验的用户体验战略。跨品牌、市场、合作伙伴及AI驱动的个性化体验，打造值得信赖的用户旅程。
描述
- 负责Expedia Group保险科技、旅行保障和金融科技平台的体验战略
- 让复杂的保障范围、定价、资格和理赔决策更易于理解
- 指导保障和金融科技产品，包括负责任的AI驱动个性化体验
- 为跨品牌、市场和合作伙伴生态系统的可信体验构建系统与原则
- 制定体验方向、设计原则、概念模型、服务架构和可复用基础
- 领导聚焦旅行者信任、监管责任、情境化保障和互联旅程的重要项目
- 制定面向B2C、B2B/API、供应商及新兴市场产品的产品战略、投资决策和路线图
- 制定负责任的AI和个性化标准，涵盖透明度、无障碍性、可解释性、知情选择以及法律与合规审查
- 建立交互和视觉质量标准，影响高级领导者并指导设计师成长
- 负责网站、原生应用、嵌入式结账、预订后服务、旅行及合作伙伴体验的端到端用户体验战略与交互设计
- 将客户、业务和监管需求转化为用户体验框架、信息架构、服务蓝图、旅程模型、流程和交互系统
- 组织并主持探索工作坊、旅程地图绘制、可用性评估、概念测试和评估性研究
- 开发高保真设计、原型和详细的实施规范
- 运用研究、数据、实验和结果指标改善体验
- 与产品、工程、数据科学、机器学习、分析、研究、内容、法务、合规、运营、财务及合作伙伴保险公司协作
- 领导设计评审，向高级利益相关者呈现设计叙事，推动设计系统一致性，并负责任地使用AI工具
任职要求
- 至少10年用户体验、产品设计、交互设计或相关领域的专业经验
- 拥有设计、人机交互、认知科学或相关领域的学士学位，或具备同等实践经验
- 拥有与跨职能产品和工程团队合作，将复杂产品体验从探索推进至交付的丰富经验
- 能够证明对重要产品领域或业务范围端到端用户体验的负责经验，包括战略、交互设计和可扩展交付
- 具备交互设计、信息架构、原型设计、服务设计和可用性评估方面的高级能力
- 具备较强的系统性思维
- 能够阐明清晰的设计观点并影响高级利益相关者
- 拥有设计、人机交互或相关领域的高级学位，或具备在大规模、多领域或平台型产品中领导用户体验的同等经验
- 拥有保险、金融科技、支付或医疗等受监管、高信任或金融领域的设计经验
- 有在多个界面、品牌、市场或业务线中建立和发展用户体验战略、设计系统、概念模型和模式的记录
- 拥有运用数据、实验和用户研究带领团队解决复杂问题的经验
- 能够将AI驱动的系统、工具或工作流融入用户体验，并安全集成和运营AI/ML赋能的解决方案
- 拥有合作伙伴生态系统、保单或理赔旅程、金融决策支持、内容设计、无障碍性及设计治理方面的经验，且熟悉需要外部审查或批准的环境
福利待遇
- 为帮助员工发挥最佳工作表现而设计的灵活性、福利和支持
- 包容且无障碍的招聘体验
- 在申请或招聘过程中提供便利和调整支持