Expedia Group là một công ty công nghệ du lịch toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực lưu trú, logistics và du lịch. Thông qua các thương hiệu gồm Expedia, Hotels.com, Vrbo, Travelocity, Egencia, Hotwire, Orbitz, eBookers, CheapTickets, CarRentals, Expedia Cruises, Wotif và Trivago, công ty giúp du khách tìm kiếm và đặt vé máy bay, nơi lưu trú, dịch vụ thuê xe, chuyến du thuyền cùng các trải nghiệm du lịch khác. Công nghệ của Expedia Group hỗ trợ hơn 200 trang web tại hơn 70 quốc gia, kết hợp dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và các cuộc trò chuyện kỹ thuật số với khách hàng để cải thiện việc lên kế hoạch và đặt chuyến đi. Expedia Group cũng cung cấp cho các đối tác những công cụ, thông tin chuyên sâu và cơ sở hạ tầng cần thiết để phát triển và quản lý hoạt động kinh doanh du lịch của họ.
Nhà thiết kế UX cấp cao | Expedia Group | Làm việc tại văn phòng Gurgaon
Dẫn dắt chiến lược UX cho các trải nghiệm Insurtech, bảo vệ chuyến đi và FinTech của Expedia Group. Xây dựng hành trình đáng tin cậy trên nhiều thương hiệu, thị trường, đối tác và hoạt động cá nhân hóa bằng AI.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm về chiến lược trải nghiệm cho nền tảng Insurtech, bảo vệ chuyến đi và FinTech của Expedia Group
- Giúp người dùng dễ hiểu hơn về các quyết định phức tạp liên quan đến phạm vi bảo hiểm, giá cả, điều kiện đủ và yêu cầu bồi thường
- Định hướng các sản phẩm bảo vệ và FinTech, bao gồm cá nhân hóa bằng AI có trách nhiệm
- Xây dựng các hệ thống và nguyên tắc cho trải nghiệm đáng tin cậy trên nhiều thương hiệu, thị trường và hệ sinh thái đối tác
- Xác định định hướng trải nghiệm, nguyên tắc thiết kế, mô hình khái niệm, kiến trúc dịch vụ và các nền tảng có thể tái sử dụng
- Dẫn dắt các sáng kiến lớn tập trung vào niềm tin của du khách, trách nhiệm pháp lý, bảo vệ theo ngữ cảnh và hành trình liền mạch
- Định hình chiến lược sản phẩm, quyết định đầu tư và lộ trình cho các sản phẩm B2C, B2B/API, nhà cung cấp và thị trường mới nổi
- Thiết lập tiêu chuẩn về AI có trách nhiệm và cá nhân hóa nhằm bảo đảm tính minh bạch, khả năng tiếp cận, tính dễ giải thích, quyền lựa chọn có đầy đủ thông tin và việc rà soát pháp lý, tuân thủ
- Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng tương tác và hình ảnh, tạo ảnh hưởng đến lãnh đạo cấp cao và cố vấn cho các nhà thiết kế
- Dẫn dắt chiến lược UX và thiết kế tương tác đầu cuối trên website, ứng dụng gốc, quy trình thanh toán tích hợp, trải nghiệm sau đặt chỗ, du lịch và các trải nghiệm đối tác
- Chuyển hóa nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp và quy định thành khung UX, kiến trúc thông tin, bản thiết kế dịch vụ, mô hình hành trình, luồng và hệ thống tương tác
- Tổ chức và dẫn dắt các hội thảo khám phá, lập bản đồ hành trình, đánh giá khả năng sử dụng, kiểm thử ý tưởng và nghiên cứu đánh giá
- Phát triển thiết kế độ trung thực cao, nguyên mẫu và đặc tả triển khai chi tiết
- Áp dụng nghiên cứu, dữ liệu, thử nghiệm và các chỉ số kết quả để cải thiện trải nghiệm
- Phối hợp với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật, khoa học dữ liệu, học máy, phân tích, nghiên cứu, nội dung, pháp lý, tuân thủ, vận hành, tài chính và các đối tác bảo hiểm
- Dẫn dắt các buổi phản biện thiết kế, trình bày câu chuyện thiết kế với các bên liên quan cấp cao, thúc đẩy tính nhất quán của hệ thống thiết kế và sử dụng công cụ AI có trách nhiệm
Yêu cầu
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm chuyên môn trong UX, thiết kế sản phẩm, thiết kế tương tác hoặc lĩnh vực liên quan
- Bằng cử nhân về Thiết kế, HCI, Khoa học nhận thức hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
- Có kinh nghiệm sâu rộng trong việc đưa các trải nghiệm sản phẩm phức tạp từ giai đoạn khám phá đến triển khai cùng các nhóm sản phẩm và kỹ thuật liên chức năng
- Đã chứng minh khả năng chịu trách nhiệm về UX đầu cuối cho một lĩnh vực sản phẩm hoặc miền nghiệp vụ đáng kể, bao gồm chiến lược, thiết kế tương tác và triển khai có khả năng mở rộng
- Năng lực nâng cao về thiết kế tương tác, kiến trúc thông tin, tạo nguyên mẫu, thiết kế dịch vụ và đánh giá khả năng sử dụng
- Tư duy hệ thống vững vàng
- Có khả năng trình bày quan điểm thiết kế rõ ràng và tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan cấp cao
- Bằng cấp nâng cao về Thiết kế, HCI hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm tương đương trong việc dẫn dắt UX cho các sản phẩm quy mô lớn, đa miền hoặc nền tảng
- Có kinh nghiệm thiết kế cho các lĩnh vực chịu quản lý, yêu cầu mức độ tin cậy cao hoặc tài chính như bảo hiểm, FinTech, thanh toán hoặc chăm sóc sức khỏe
- Có thành tích trong việc xây dựng và phát triển chiến lược UX, hệ thống thiết kế, mô hình khái niệm và mẫu trên nhiều bề mặt, thương hiệu, thị trường hoặc ngành kinh doanh
- Có kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ xử lý các không gian vấn đề phức tạp bằng dữ liệu, thử nghiệm và nghiên cứu người dùng
- Có khả năng đưa các hệ thống, công cụ hoặc quy trình dựa trên AI vào trải nghiệm người dùng và tích hợp, vận hành an toàn các giải pháp có AI/học máy
- Có kinh nghiệm với hệ sinh thái đối tác, hành trình chính sách hoặc yêu cầu bồi thường, hỗ trợ ra quyết định tài chính, thiết kế nội dung, khả năng tiếp cận và quản trị thiết kế trong các môi trường yêu cầu rà soát hoặc phê duyệt bên ngoài
Phúc lợi
- Tính linh hoạt, các chế độ hỗ trợ và sự đồng hành được thiết kế để giúp nhân viên phát huy tốt nhất năng lực
- Trải nghiệm tuyển dụng toàn diện và dễ tiếp cận
- Hỗ trợ điều chỉnh và đáp ứng nhu cầu trong suốt quy trình ứng tuyển hoặc tuyển dụng