Expedia Group — глобальна технологічна компанія у сфері подорожей, що працює в секторах гостинності, логістики та туризму. Через такі бренди, як Expedia, Hotels.com, Vrbo, Travelocity, Egencia, Hotwire, Orbitz, eBookers, CheapTickets, CarRentals, Expedia Cruises, Wotif і Trivago, компанія допомагає мандрівникам знаходити й бронювати авіаквитки, варіанти розміщення, оренду автомобілів, круїзи та інші туристичні послуги. Її технології підтримують понад 200 вебсайтів у більш ніж 70 країнах, поєднуючи дані, штучний інтелект і цифрову взаємодію з клієнтами для вдосконалення планування та бронювання подорожей. Expedia Group також надає партнерам інструменти, аналітичні дані та інфраструктуру, необхідні для розвитку й управління їхнім туристичним бізнесом.
Провідний UX-дизайнер | Expedia Group | Ґурґаон, робота в офісі
Керуйте UX-стратегією рішень Expedia Group у сферах Insurtech, захисту подорожей і FinTech. Створюйте надійні клієнтські шляхи для різних брендів, ринків, партнерів і персоналізації на основі ШІ.
Опис
- Відповідати за стратегію користувацького досвіду платформи Expedia Group у сферах Insurtech, захисту подорожей і FinTech
- Спрощувати розуміння складних рішень щодо покриття, цін, права на отримання послуг і страхових вимог
- Керувати продуктами у сферах захисту та FinTech, зокрема відповідальною персоналізацією на основі ШІ
- Створювати системи й принципи надійної взаємодії для різних брендів, ринків і партнерських екосистем
- Визначати напрям розвитку користувацького досвіду, принципи дизайну, концептуальні моделі, сервісну архітектуру та багаторазово використовувані основи
- Керувати масштабними ініціативами, зосередженими на довірі мандрівників, дотриманні нормативних вимог, контекстному захисті та пов’язаних клієнтських шляхах
- Формувати продуктову стратегію, інвестиційні рішення й дорожні карти для пропозицій B2C, B2B/API, постачальників і ринків, що розвиваються
- Встановлювати стандарти відповідального використання ШІ та персоналізації з урахуванням прозорості, доступності, пояснюваності, усвідомленого вибору, а також юридичної та комплаєнс-перевірки
- Встановлювати стандарти якості взаємодії та візуального дизайну, впливати на керівників і наставляти дизайнерів
- Керувати UX-стратегією та дизайном взаємодії на всіх етапах для вебсайтів, нативних застосунків, вбудованого оформлення замовлення, постбукінгу, туристичних і партнерських рішень
- Перетворювати потреби клієнтів, бізнесу та регуляторів на UX-фреймворки, інформаційну архітектуру, сервісні схеми, моделі клієнтських шляхів, користувацькі сценарії та системи взаємодії
- Організовувати й проводити дослідницькі воркшопи, створення карт клієнтських шляхів, оцінювання зручності використання, тестування концепцій і оціночні дослідження
- Розробляти високодеталізовані макети, прототипи та докладні специфікації для реалізації
- Застосовувати дослідження, дані, експерименти та показники результативності для покращення користувацького досвіду
- Співпрацювати з командами продукту, розробки, аналізу даних, машинного навчання, аналітики, досліджень, контенту, права, комплаєнсу, операцій, фінансів і партнерських страховиків
- Проводити дизайн-критики, презентувати дизайн-концепції керівникам, підтримувати узгодженість дизайн-системи та відповідально використовувати інструменти ШІ
Вимоги
- Щонайменше 10 років професійного досвіду в UX, продуктовому дизайні, дизайні взаємодії або суміжній галузі
- Ступінь бакалавра в галузі дизайну, HCI, когнітивних наук або суміжній галузі чи еквівалентний практичний досвід
- Значний досвід ведення складних продуктових рішень від дослідження до реалізації разом із кросфункціональними командами продукту та розробки
- Підтверджений досвід повної відповідальності за UX значної продуктової області або домену, включно зі стратегією, дизайном взаємодії та масштабованою реалізацією
- Високий рівень навичок у дизайні взаємодії, інформаційній архітектурі, прототипуванні, сервісному дизайні та оцінюванні зручності використання
- Сильне системне мислення
- Здатність чітко формулювати дизайнерську позицію та впливати на керівників
- Ступінь магістра або вище в галузі дизайну, HCI чи суміжній галузі або еквівалентний досвід керування UX для великомасштабних, багатодоменних чи платформних продуктів
- Досвід проєктування для регульованих сфер, середовищ із високим рівнем довіри або фінансових галузей, таких як страхування, FinTech, платежі чи охорона здоров’я
- Досвід формування та розвитку UX-стратегії, дизайн-систем, концептуальних моделей і патернів для кількох поверхонь, брендів, ринків або бізнес-напрямів
- Досвід проведення команд через складні проблемні області за допомогою даних, експериментів і користувацьких досліджень
- Здатність впроваджувати системи, інструменти чи робочі процеси на основі ШІ в користувацький досвід і безпечно інтегрувати та експлуатувати рішення з підтримкою ШІ й машинного навчання
- Досвід роботи з партнерськими екосистемами, сценаріями полісів або страхових вимог, підтримкою фінансових рішень, контент-дизайном, доступністю та управлінням дизайном у середовищах, що потребують зовнішньої перевірки або схвалення
Переваги
- Гнучкі умови, пільги та підтримка, покликані допомогти працівникам якнайкраще виконувати свою роботу
- Інклюзивний і доступний процес найму
- Підтримка в наданні необхідних умов і адаптацій протягом усього процесу подання заявки або найму