Expedia Group on maailmanlaajuinen matkailuteknologiayritys, joka toimii majoitus-, logistiikka- ja matkailualoilla. Expedia-, Hotels.com-, Vrbo-, Travelocity-, Egencia-, Hotwire-, Orbitz-, eBookers-, CheapTickets-, CarRentals-, Expedia Cruises-, Wotif- ja Trivago-brändiensä kautta se auttaa matkailijoita löytämään ja varaamaan lentoja, majoituksia, autonvuokrauksia, risteilyjä ja muita matkailuelämyksiä. Sen teknologia tukee yli 200 verkkosivustoa yli 70 maassa, ja siinä yhdistyvät data, tekoäly ja digitaaliset asiakaskeskustelut matkojen suunnittelun ja varaamisen kehittämiseksi. Expedia Group tarjoaa kumppaneilleen myös työkalut, näkemykset ja infrastruktuurin, joita ne tarvitsevat matkailuliiketoimintansa kehittämiseen ja hallintaan.
Principal UX-suunnittelija | Expedia Group | Gurgaon, työskentely toimistolla
Johda UX-strategiaa Expedia Groupin Insurtech-, matkaturva- ja FinTech-kokemuksille. Määritä luotettavia asiointipolkuja brändien, markkinoiden, kumppaneiden ja tekoälypohjaisen personoinnin välillä.
Kuvaus
- Vastaa Expedia Groupin Insurtech-, matkaturva- ja FinTech-alustan käyttäjäkokemusstrategiasta
- Tee monimutkaisista vakuutusturvaa, hinnoittelua, kelpoisuutta ja korvausvaatimuksia koskevista päätöksistä helpommin ymmärrettäviä
- Ohjaa matkaturva- ja FinTech-tuotteita, mukaan lukien vastuullinen tekoälypohjainen personointi
- Rakenna järjestelmiä ja periaatteita luotettaville kokemuksille eri brändien, markkinoiden ja kumppaniekosysteemien välillä
- Määritä käyttäjäkokemuksen suunta, suunnitteluperiaatteet, käsitteelliset mallit, palveluarkkitehtuuri ja uudelleenkäytettävät perustat
- Johda merkittäviä hankkeita, joissa keskitytään matkailijoiden luottamukseen, sääntelyvastuuseen, kontekstuaaliseen suojaan ja yhdistettyihin asiointipolkuihin
- Muotoile tuotestrategiaa, investointipäätöksiä ja etenemissuunnitelmia B2C-, B2B/API-, toimittaja- ja kehittyvien markkinoiden tarjontaan
- Aseta vastuullisen tekoälyn ja personoinnin standardit läpinäkyvyydelle, saavutettavuudelle, selitettävyydelle, tietoon perustuville valinnoille sekä oikeudelliselle ja vaatimustenmukaisuuden tarkastelulle
- Luo vuorovaikutuksen ja visuaalisen laadun standardit, vaikuta ylimpään johtoon ja mentoroi suunnittelijoita
- Johda päästä päähän ulottuvaa UX-strategiaa ja vuorovaikutussuunnittelua verkkosivustoissa, natiivisovelluksissa, upotetussa kassaprosessissa, varauksen jälkeisissä palveluissa, matkailu- ja kumppanikokemuksissa
- Muuta asiakkaiden, liiketoiminnan ja sääntelyn tarpeet UX-kehyksiksi, informaatioarkkitehtuuriksi, palvelupiirustuksiksi, asiointipolkumalleiksi, työnkuluiksi ja vuorovaikutusjärjestelmiksi
- Järjestä ja johda löytämistyöpajoja, asiointipolkujen kartoitusta, käytettävyysarviointeja, konseptitestausta ja arvioivaa tutkimusta
- Kehitä tarkkoja suunnitelmia, prototyyppejä ja yksityiskohtaisia toteutusmäärittelyjä
- Hyödynnä tutkimusta, dataa, kokeiluja ja tulosmittareita kokemusten parantamiseen
- Tee yhteistyötä tuote-, suunnittelu-, datatiede-, koneoppimis-, analytiikka-, tutkimus-, sisältö-, laki-, vaatimustenmukaisuus-, operaatio-, talous- ja kumppanivakuuttajatiimien kanssa
- Johda suunnittelukatselmuksia, esittele suunnittelun perusteluja ylimmille sidosryhmille, edistä suunnittelujärjestelmän johdonmukaisuutta ja käytä tekoälytyökaluja vastuullisesti
Vaatimukset
- Vähintään 10 vuoden työkokemus UX-suunnittelusta, tuotesuunnittelusta, vuorovaikutussuunnittelusta tai vastaavalta alalta
- Suunnittelun, ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksen, kognitiotieteen tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava käytännön kokemus
- Laaja kokemus monimutkaisten tuotekokemusten viemisestä löytämisvaiheesta toteutukseen monialaisten tuote- ja suunnittelutiimien kanssa
- Osoitettu vastuu merkittävän tuotealueen tai toimialan päästä päähän ulottuvasta UX:stä, mukaan lukien strategia, vuorovaikutussuunnittelu ja skaalautuva toteutus
- Edistynyt osaaminen vuorovaikutussuunnittelusta, informaatioarkkitehtuurista, prototypoinnista, palvelumuotoilusta ja käytettävyyden arvioinnista
- Vahva systeemiajattelun lähestymistapa
- Kyky ilmaista selkeä suunnittelunäkemys ja vaikuttaa ylimpiin sidosryhmiin
- Suunnittelun, ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksen tai vastaavan alan ylempi tutkinto tai vastaava kokemus laajamittaisten, monialaisten tai alustatuotteiden UX:n johtamisesta
- Kokemus säännellyiltä, suuren luottamuksen tai rahoituksen toimialoilta, kuten vakuutuksista, FinTechistä, maksamisesta tai terveydenhuollosta
- Näyttöä UX-strategian, suunnittelujärjestelmien, käsitteellisten mallien ja mallien luomisesta ja kehittämisestä useissa käyttöpinnoissa, brändeissä, markkinoilla tai liiketoimintalinjoissa
- Kokemus tiimien ohjaamisesta monimutkaisissa ongelma-alueissa datan, kokeilujen ja käyttäjätutkimuksen avulla
- Kyky tuoda tekoälypohjaisia järjestelmiä, työkaluja tai työnkulkuja käyttäjäkokemuksiin sekä integroida ja käyttää tekoäly- ja koneoppimisratkaisuja turvallisesti
- Kokemus kumppaniekosysteemeistä, vakuutusehdoista tai korvauspoluista, taloudellisesta päätöksenteon tuesta, sisältösuunnittelusta, saavutettavuudesta ja suunnittelun hallinnasta ympäristöissä, joissa tarvitaan ulkoista tarkastelua tai hyväksyntää
Edut
- Joustavuus, edut ja tuki, joiden tarkoitus on auttaa työntekijöitä tekemään parhaansa
- Osallistava ja saavutettava rekrytointikokemus
- Tuki kohtuullisiin mukautuksiin ja järjestelyihin koko haku- tai rekrytointiprosessin ajan