客戶經理，建築 SaaS——Outbuild（美國遠端）
負責 Outbuild 建築排程平台的續約、客戶留存與業務拓展。透過向美國各地的建築客戶介紹更多模組，提升經常性收入。
說明
- 負責從首次溝通到簽署協議的每一項公司級續約
- 至少在合約到期前六個月開始續約溝通
- 與決策者協商客戶定價、合約條款與合作範圍
- 透過 HubSpot 執行續約，並提供準確的季度預測
- 在續約討論中介紹 Outbuild Pro 及其他可用模組
- 尋找可能受益於其他模組的客戶，並制定配套商業論證
- 記錄客戶增加專案和使用者後的業務拓展情況
- 在 HubSpot 中完成並記錄續約期間的模組加購銷售
- 根據使用情況和參與度資料監測客戶健康狀況並識別流失風險
- 與客戶成功團隊合作，為有風險的客戶制定挽回計畫
- 審查降級和流失情況，並傳達關鍵洞察
- 建立客戶管理框架，包括續約時程、健康評分和模組附加工作流程
- 將客戶回饋和產品需求傳達給產品團隊
- 確保 HubSpot 中的客戶資訊準確且保持最新
- 達成季度留存率和新增 ARR 目標
- 建立、記錄並持續完善可重複執行的續約與模組附加流程
職位要求
- 具備 3 至 5 年 B2B SaaS 與建築科技領域的客戶管理經驗
- 證明曾成功維護所負責客戶組合的收入
- 具備向現有客戶銷售額外模組或功能的經驗
- 能夠有效談判，並自信地溝通定價和合約條款
- 能夠以清晰、專業的方式進行書面和口頭溝通
- 保持嚴謹的 CRM 管理習慣；具備 HubSpot 經驗者優先
- 能夠在沒有既定工作手冊的情況下建立流程
- 獲准在美國工作
- 居住在列出的招聘州之一：亞利桑那州、加利福尼亞州、科羅拉多州、康乃狄克州、佛羅里達州、伊利諾州、印第安納州、路易斯安那州、密西根州、密蘇里州、內華達州、紐澤西州、紐約州、賓夕法尼亞州、德州、維吉尼亞州或威斯康辛州
福利待遇
- 透過 Blue Shield PPO 提供醫療保險，包括 Bronze、Gold 和 Silver 計畫，以及網路內和網路外層級
- Guardian 牙科保險，提供網路內和網路外保障
- Guardian 視力保險，保障等級為 20/20/150，包括檢查和材料自付額，以及鏡框和隱形眼鏡額度
- 雇主支付的 15,000 美元基本人壽保險
- 長期失能保險，給付金額為失能前收入的 60%，每月上限為 6,000 美元
- 在需要時提供工作設備
- 401(k) 提撥配對：員工提撥部分的前 3%按 100%配對，接下來的 2%按 50%配對，並立即完全歸屬
- 到職三個月後可參加 401(k) 計畫
- 父親享有一個月、母親享有三個月的帶薪育嬰假
- 每年 25 天帶薪休假
- 每年五天帶薪病假
- 生日當天帶薪休假
- 完全遠端工作
- 季度浮動薪酬，包括留存獎金和佣金