客户经理，建筑 SaaS——Outbuild（美国远程）
负责 Outbuild 建筑排程平台的续约、客户留存和业务扩展。通过向美国各地的建筑客户介绍更多模块，提升经常性收入。
描述
- 负责从首次沟通到签署协议的每一项公司级续约
- 至少在合同到期前六个月开始续约沟通
- 与决策者协商客户定价、合同条款和合作范围
- 通过 HubSpot 执行续约，并提供准确的季度预测
- 在续约讨论中介绍 Outbuild Pro 及其他可用模块
- 寻找可能受益于其他模块的客户，并制定配套商业论证
- 记录客户增加项目和用户后的业务扩展情况
- 在 HubSpot 中完成并记录续约期间的模块追加销售
- 根据使用情况和参与度数据监测客户健康状况并识别流失风险
- 与客户成功团队合作，为存在风险的客户制定挽回计划
- 审查降级和流失情况，并传达关键洞察
- 建立客户管理框架，包括续约计划、健康评分和模块附加工作流程
- 将客户反馈和产品需求传达给产品团队
- 确保 HubSpot 中的客户信息准确且保持最新
- 完成季度留存率和新增 ARR 目标
- 创建、记录并持续完善可重复执行的续约和模块附加流程
任职要求
- 具备 3 至 5 年 B2B SaaS 和建筑技术领域的客户管理经验
- 证明曾成功维护所负责客户组合的收入
- 具备向现有客户销售额外模块或功能的经验
- 能够有效谈判，并自信地沟通定价和合同条款
- 能够以清晰、专业的方式进行书面和口头沟通
- 保持严格的 CRM 管理习惯；有 HubSpot 经验者优先
- 能够在没有既定工作手册的情况下创建流程
- 获准在美国工作
- 居住在列出的招聘州之一：亚利桑那州、加利福尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州、佛罗里达州、伊利诺伊州、印第安纳州、路易斯安那州、密歇根州、密苏里州、内华达州、新泽西州、纽约州、宾夕法尼亚州、得克萨斯州、弗吉尼亚州或威斯康星州
福利待遇
- 通过 Blue Shield PPO 提供医疗保险，包括 Bronze、Gold 和 Silver 计划，以及网络内和网络外层级
- Guardian 牙科保险，提供网络内和网络外保障
- Guardian 视力保险，保障等级为 20/20/150，包括检查和材料自付额，以及镜框和隐形眼镜额度
- 雇主支付的 15,000 美元基本人寿保险
- 长期伤残保险，赔付金额为伤残前收入的 60%，每月上限为 6,000 美元
- 在需要时提供工作设备
- 401(k) 供款匹配：员工缴纳部分的前 3%按 100%匹配，接下来的 2%按 50%匹配，并立即完全归属
- 入职三个月后可参加 401(k) 计划
- 父亲享有一个月、母亲享有三个月的带薪育儿假
- 每年 25 天带薪休假
- 每年五天带薪病假
- 生日当天带薪休假
- 完全远程工作
- 季度浮动薪酬，包括留存奖金和佣金