客戶經理，myPOS旗下Toporder
負責Toporder（myPOS商戶數位化平台）的客戶導入與帳戶成長。 處理續約、加購、合約、CRM紀錄及客戶留存指標。
說明
- 管理並續約現有客戶合約。
- 確保即將到期的合約順利續約，降低客戶組合的流失率。
- 向現有客戶加購銷售myPOS支付終端，並交叉銷售其他產品。
- 提高每個帳戶的myPOS產品採用率及年度經常性收入。
- 為新客戶辦理導入。
- 在客戶開始使用產品後提供指引，並協助順利完成導入。
- 識別並解決客戶問題。
- 及早處理客戶疑慮，鼓勵客戶留下正面評價並推薦他人。
- 管理行政及合約流程，包括支付終端合約。
- 維護CRM紀錄，追蹤帳戶、後續聯繫事項及缺少的文件。
- 追蹤並回報客戶留存率、產品採用率及年度經常性收入指標。
- 向產品及行銷團隊分享客戶洞察。
職位要求
- 具備客戶管理或客戶成功相關經驗；具SaaS、金融科技或支付產業經驗者尤佳。
- 具備管理客戶組合的經驗。
- 以成果為導向、以客戶為中心。
- 組織能力強且行政作業嚴謹，包括合約管理及CRM維護。
福利待遇
- Swile餐飲票券卡。
- SwissLife健康保險。
- 補助TCL公共運輸月票費用的60%。
- 未使用公共運輸的員工可獲交通津貼。
- 400歐元假期獎金。
- 員工儲蓄計畫，金額最高900歐元，依目標達成情況及客戶滿意度而定。
- 員工推薦獎金。
- 每年舉辦兩次團隊研討會，促進交流並凝聚團隊。
- 充滿活力且有成就感的工作環境。
- 參與具吸引力的專案，並有機會為公司的商業成長作出貢獻。
