客户经理，myPOS旗下Toporder
负责Toporder（myPOS商户数字化平台）的客户入驻与账户增长。 处理续约、增购、合同、CRM记录及客户留存指标。
描述
- 管理并续签现有客户合同。
- 确保即将到期的合同续约，降低客户组合的流失率。
- 向现有客户追加销售myPOS支付终端，并交叉销售其他产品。
- 提高每个账户的myPOS产品使用率和年度经常性收入。
- 为新客户办理入驻。
- 在客户开始使用产品后提供指导，并支持其成功实施。
- 识别并解决客户问题。
- 及时处理客户初期疑虑，鼓励客户留下好评并推荐他人。
- 管理行政及合同流程，包括支付终端协议。
- 维护CRM记录，跟踪账户、后续跟进事项和缺失文件。
- 跟踪并报告客户留存率、产品使用率和年度经常性收入指标。
- 向产品和市场营销团队分享客户见解。
任职要求
- 具备客户经理或客户成功相关经验；有SaaS、金融科技或支付行业经验者优先。
- 具备管理客户组合的经验。
- 以结果为导向、以客户为中心。
- 组织能力强，行政工作严谨，包括合同管理和CRM维护。
福利待遇
- Swile餐饮代金卡。
- SwissLife健康保险。
- 报销60%的TCL公共交通月票费用。
- 不使用公共交通的员工可获得交通补贴。
- 400欧元假期奖金。
- 员工储蓄计划，金额最高900欧元，依据目标达成情况和客户满意度确定。
- 员工推荐奖金。
- 每年举办两次团队研讨会，以增进联系并加强团队凝聚力。
- 充满活力且富有成就感的工作环境。
- 参与有吸引力的项目，并有机会为公司的商业增长作出贡献。
