企业客户关系经理
在 BLACKCLOAK 管理企业客户关系。BLACKCLOAK 是一家网络安全公司，致力于保护高管及其他知名人士免受黑客攻击、隐私泄露和身份盗用；你将推动客户留存、产品采用和账户增长。
描述
- 管理企业客户组合，担任客户的主要联系人，并与客户赞助人、项目倡导者、已注册的高管及其家人建立关系。
- 负责推动客户组合的留存和产品采用成果，包括净收入留存率、客户留存率、注册、入职引导和使用率。
- 与销售团队合作，顺利引导新客户上线并尽快为成员完成注册。
- 跟踪账户健康状况和产品采用情况，及早处理风险。
- 与每位客户的多位联系人建立关系，保持客户参与度。
- 分析使用情况和账户数据，发现趋势、衡量成效，并为每次客户评审提供依据。
- 运用人工智能工具和工作流程自动处理日常任务、分析账户数据，并准备客户可直接使用的材料，包括业务评审和高管报告。
- 统筹培训，并与内部团队合作，及时解决客户问题。
- 发现扩大项目覆盖范围的机会，并与销售团队合作推进。
- 及时更新账户记录，并参与客户组合健康状况评审和预测工作。
任职要求
- 相关专业的学士学位；拥有更高学位者优先。
- 至少两年客户成功或客户管理经验，具有企业客户服务经验者优先。
- 了解网络安全和隐私相关概念，并有意愿深入学习。
- 沟通清晰、自信，包括能够向《财富》500强企业的高级利益相关者进行演讲。
- 能够收集并解读信息，以支持客户成功。
- 熟悉人工智能工具，并乐于探索如何借助这些工具提升工作效率，包括起草内容和分析账户数据。
- 积极追求良好成果，并能够独立工作。
- 具备出色的组织和时间管理能力。
- 必要时愿意出差拜访客户。
福利待遇
- 全面的医疗、牙科和视力保险计划；公司可承担员工月保费的100%及受抚养人保费的50%。
- 符合条件的医疗计划可配有健康储蓄账户，并由公司提供缴款。
- 灵活的休假计划。
- 每年10天带薪公司假日。
- 公司支付人寿保险、意外身故及伤残保险，以及短期和长期伤残保险。
- 提供传统型和罗斯型选项的401(k)计划，并包含雇主配比缴款。
- 公司股权。
- 带薪育儿假和产后恢复假。
- 全年举办公司及团队线下活动和线上活动。
- 居家办公补贴。
