企業客戶關係經理
在 BLACKCLOAK 管理企業客戶關係。BLACKCLOAK 是一家網路安全公司，致力於保護高階主管及其他知名人士免受駭客攻擊、隱私外洩和身分盜用；你將推動客戶留存、產品採用和帳戶成長。
說明
- 管理企業客戶組合，擔任客戶的主要聯絡人，並與客戶贊助人、內部推動者、已註冊的高階主管及其家人建立關係。
- 負責推動客戶組合的留存和產品採用成果，包括淨收入留存率、客戶留存率、註冊、到職引導和使用率。
- 與業務團隊合作，順利引導新客戶上線並儘快為成員完成註冊。
- 追蹤帳戶健康狀況和產品採用情形，及早處理風險。
- 與每位客戶的多位聯絡人建立關係，維持客戶參與度。
- 分析使用情形和帳戶資料，發掘趨勢、衡量成效，並為每次客戶檢視提供依據。
- 運用人工智慧工具和工作流程自動處理例行任務、分析帳戶資料，並準備客戶可直接使用的資料，包括業務檢視和高階主管報告。
- 統籌訓練，並與內部團隊合作，迅速解決客戶問題。
- 發掘擴大方案涵蓋範圍的機會，並與業務團隊合作推動。
- 即時更新帳戶紀錄，並參與客戶組合健康狀況檢視和預測工作。
職位要求
- 相關領域學士學位；具備進階學位者佳。
- 至少兩年客戶成功或客戶管理經驗，具企業客戶服務經驗者尤佳。
- 熟悉網路安全和隱私概念，並有意願進一步學習。
- 溝通清晰且有自信，包括能向《財星》500大企業的高階利害關係人進行簡報。
- 能夠蒐集並解讀資訊，以支持客戶成功。
- 熟悉人工智慧工具，並樂於探索如何運用這些工具提升工作效率，例如撰寫內容和分析帳戶資料。
- 積極追求優異成果，並能獨立工作。
- 具備出色的組織和時間管理能力。
- 必要時願意出差拜訪客戶。
福利待遇
- 完善的醫療、牙科和視力保險計畫；公司可負擔員工每月保費的100%及眷屬保費的50%。
- 符合資格的醫療計畫可搭配健康儲蓄帳戶，並由公司提撥款項。
- 彈性休假計畫。
- 每年10天帶薪公司假日。
- 公司支付人壽保險、意外身故及傷殘保險，以及短期和長期失能保險。
- 提供傳統型和羅斯型選項的401(k)退休計畫，並包含雇主提撥配比。
- 公司股權。
- 帶薪育嬰假和產後恢復假。
- 全年舉辦公司和團隊實體活動及線上活動。
- 居家辦公津貼。