BLACKCLOAK ist ein Unternehmen für Cybersicherheit und SaaS, das Führungskräften, Familien und Organisationen einen persönlichen digitalen Schutzservice bietet. Die Plattform verbindet eine App und ein Dashboard mit kontinuierlicher Sicherheitsüberwachung und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, um persönliche Geräte, Heimnetzwerke und private Daten vor Cyberbedrohungen zu schützen. Durch den Fokus auf die Sicherheit vernetzter Umgebungen und der darin enthaltenen sensiblen Informationen begegnet BLACKCLOAK den persönlichen digitalen Risiken von besonders schutzbedürftigen Personen und Unternehmen.
Enterprise Relationship Manager
Betreuen Sie Unternehmenskunden bei BLACKCLOAK, einem Cybersicherheitsunternehmen, das Führungskräfte und andere exponierte Personen vor Hackern, Datenschutzverletzungen und Identitätsdiebstahl schützt. Stärken Sie die Kundenbindung und Produktnutzung und bauen Sie Kundenkonten aus.
Vereinigte Staaten90.000 $ – 100.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertriebBeschreibung
- Betreuen Sie ein Portfolio von Unternehmenskunden, sind Sie deren zentrale Ansprechperson und bauen Sie Beziehungen zu Sponsoren, Fürsprechern, registrierten Führungskräften und deren Familien auf.
- Verantworten Sie Kundenbindung und Produktnutzung im gesamten Portfolio, einschließlich Nettoumsatzbindung, Kundenbindung, Registrierung, Onboarding und Nutzung.
- Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um neue Kunden reibungslos einzuführen und Mitglieder zügig zu registrieren.
- Überwachen Sie den Zustand der Kundenkonten und die Produktnutzung und gehen Sie Risiken frühzeitig an.
- Bauen Sie Beziehungen zu mehreren Ansprechpersonen bei jedem Kunden auf, um die Zusammenarbeit aufrechtzuerhalten.
- Analysieren Sie Nutzungs- und Kontodaten, um Trends zu erkennen, die Wirkung zu messen und die jeweiligen Kundengespräche vorzubereiten.
- Nutzen Sie KI-Tools und Arbeitsabläufe, um Routineaufgaben zu automatisieren, Kontodaten auszuwerten und kundenfertige Unterlagen wie Geschäftsbesprechungen und Berichte für Führungskräfte vorzubereiten.
- Koordinieren Sie Schulungen und arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Kundenanliegen zeitnah zu lösen.
- Erkennen Sie Möglichkeiten, den Programmumfang zu erweitern, und verfolgen Sie diese gemeinsam mit dem Vertrieb.
- Halten Sie Kundenkonten aktuell und wirken Sie an der Bewertung des Portfoliostatus sowie an Prognosen mit.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in einem relevanten Fachgebiet; ein weiterführender Abschluss ist von Vorteil.
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in Customer Success oder Account Management, idealerweise mit Unternehmenskunden.
- Vertrautheit mit Cybersicherheits- und Datenschutzkonzepten sowie Interesse, sich weiter einzuarbeiten.
- Klare, überzeugende Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationen vor Führungskräften von Fortune-500-Unternehmen.
- Fähigkeit, Informationen zusammenzutragen und auszuwerten, um den Erfolg der Kunden zu unterstützen.
- Vertrautheit mit KI-Tools und Interesse daran, sie für effizienteres Arbeiten einzusetzen – vom Verfassen von Texten bis zur Analyse von Kontodaten.
- Motivation, starke Ergebnisse zu erzielen, und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
- Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Bereitschaft, bei Bedarf zu Kundenterminen zu reisen.
Zusatzleistungen
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherungspläne; das Unternehmen kann 100 % der monatlichen Mitarbeiterprämien und 50 % der Prämien für Angehörige übernehmen.
- Gesundheitssparkonto mit einem Unternehmensbeitrag bei berechtigten Krankenversicherungsplänen.
- Flexible Urlaubsregelung.
- Zehn bezahlte Unternehmensfeiertage.
- Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung, Unfalltod- und Verstümmelungsversicherung sowie kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit traditionellen und Roth-Optionen sowie Arbeitgeberzuschuss.
- Unternehmensanteile.
- Bezahlter Elternurlaub und Erholungsurlaub nach der Schwangerschaft.
- Unternehmens- und Team-Offsites sowie virtuelle Veranstaltungen im Laufe des Jahres.
- Zuschuss für das Homeoffice.