BLACKCLOAK là một công ty an ninh mạng và SaaS cung cấp dịch vụ bảo vệ kỹ thuật số chuyên biệt cho các nhà điều hành, gia đình và tổ chức. Nền tảng của công ty kết hợp ứng dụng và bảng điều khiển với hoạt động giám sát an ninh liên tục cùng khả năng ứng phó sự cố, nhằm giúp bảo vệ thiết bị cá nhân, mạng gia đình và dữ liệu riêng tư trước các mối đe dọa mạng. Bằng cách tập trung bảo vệ cả các môi trường kết nối lẫn thông tin nhạy cảm trong đó, BLACKCLOAK giải quyết những rủi ro kỹ thuật số cá nhân mà các cá nhân có giá trị cao và doanh nghiệp phải đối mặt.
Quản lý Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp
Quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp tại BLACKCLOAK, công ty an ninh mạng bảo vệ lãnh đạo và những cá nhân nổi tiếng khỏi tin tặc, rò rỉ quyền riêng tư và đánh cắp danh tính. Thúc đẩy duy trì khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm và tăng trưởng tài khoản.
Hoa Kỳ90.000 $ – 100.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngQuản lý khách hàngMô tả
- Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp, làm đầu mối liên hệ chính và xây dựng quan hệ với các nhà tài trợ, người ủng hộ, lãnh đạo đã đăng ký sử dụng dịch vụ và gia đình của họ.
- Chịu trách nhiệm về kết quả duy trì khách hàng và mức độ sử dụng trong toàn danh mục, bao gồm tỷ lệ duy trì doanh thu thuần, tỷ lệ duy trì khách hàng, đăng ký, hướng dẫn bắt đầu sử dụng và mức độ sử dụng.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để giúp khách hàng mới bắt đầu sử dụng dịch vụ thuận lợi và nhanh chóng đăng ký thành viên.
- Theo dõi tình trạng tài khoản và mức độ sử dụng, chủ động xử lý rủi ro từ sớm.
- Xây dựng quan hệ với nhiều đầu mối liên hệ tại mỗi khách hàng để duy trì sự gắn kết.
- Phân tích dữ liệu về mức độ sử dụng và tài khoản để nhận diện xu hướng, đo lường tác động và định hình nội dung cho từng buổi đánh giá khách hàng.
- Sử dụng công cụ và quy trình AI để tự động hóa công việc thường lệ, phân tích dữ liệu tài khoản và chuẩn bị tài liệu dành cho khách hàng, bao gồm các buổi đánh giá kinh doanh và báo cáo cho lãnh đạo.
- Điều phối hoạt động đào tạo và phối hợp với các nhóm nội bộ để kịp thời giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Xác định cơ hội mở rộng phạm vi chương trình và phối hợp với bộ phận Kinh doanh để theo đuổi các cơ hội đó.
- Cập nhật hồ sơ tài khoản và đóng góp vào việc đánh giá sức khỏe danh mục khách hàng cũng như dự báo.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan; có bằng cấp cao hơn là một lợi thế.
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm về thành công khách hàng hoặc quản lý tài khoản, ưu tiên kinh nghiệm với khách hàng doanh nghiệp.
- Có hiểu biết về an ninh mạng và quyền riêng tư, đồng thời quan tâm đến việc tìm hiểu thêm.
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, tự tin, bao gồm khả năng thuyết trình trước các bên liên quan cấp cao tại doanh nghiệp Fortune 500.
- Có khả năng thu thập và diễn giải thông tin để hỗ trợ thành công của khách hàng.
- Quen thuộc với các công cụ AI và ham tìm hiểu cách sử dụng chúng để làm việc hiệu quả hơn, từ soạn thảo nội dung đến phân tích dữ liệu tài khoản.
- Có động lực đạt kết quả tốt và khả năng làm việc độc lập.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt.
- Sẵn sàng đi công tác để gặp khách hàng khi cần.
Phúc lợi
- Các gói bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện; công ty có lựa chọn thanh toán 100% phí bảo hiểm hằng tháng của nhân viên và 50% phí bảo hiểm của người phụ thuộc.
- Tài khoản Tiết kiệm Y tế có khoản đóng góp từ công ty dành cho các gói bảo hiểm y tế đủ điều kiện.
- Chế độ nghỉ phép linh hoạt.
- 10 ngày nghỉ lễ có hưởng lương do công ty quy định.
- Bảo hiểm nhân thọ, tử vong và thương tật do tai nạn, cùng bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn do công ty chi trả.
- Chương trình 401(k) với lựa chọn đóng góp truyền thống và Roth, bao gồm khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Cổ phần công ty.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ và nghỉ phục hồi sau thai kỳ.
- Các chuyến nghỉ dưỡng và sự kiện trực tuyến của công ty và nhóm trong năm.
- Trợ cấp trang bị văn phòng tại nhà.