BLACKCLOAKは、経営幹部、家族、組織に専用のデジタル保護サービスを提供するサイバーセキュリティおよびSaaS企業です。同社のプラットフォームは、アプリとダッシュボードに継続的なセキュリティ監視およびインシデント対応を組み合わせ、個人のデバイス、ホームネットワーク、プライベートデータをサイバー脅威から守ります。接続された環境とそこに含まれる機密情報の両方の安全に焦点を当てることで、BLACKCLOAKは重要人物や企業が直面する個人的なデジタルリスクに対応しています。
エンタープライズ顧客リレーションシップマネージャー
サイバーセキュリティ企業BLACKCLOAKで、エンタープライズ顧客との関係を管理します。経営幹部などの著名人をハッカー攻撃、プライバシー侵害、なりすましから守る同社で、顧客維持、製品の利用促進、アカウント拡大を推進します。
仕事内容
- エンタープライズ顧客のポートフォリオを管理し、主な窓口として、顧客側のスポンサー、推進担当者、登録済みの経営幹部とその家族との関係を築きます。
- ポートフォリオ全体の顧客維持と製品利用の成果を担い、純収益維持率、顧客維持率、登録、導入、利用状況を管理します。
- 営業チームと連携して新規顧客の導入を円滑に進め、メンバーを速やかに登録します。
- アカウントの健全性と製品利用状況を追跡し、リスクに早期に対処します。
- 各顧客の複数の関係者とつながりを築き、継続的な関与を促します。
- 利用状況とアカウントデータを分析して傾向を把握し、成果を測定し、顧客レビューの内容を組み立てます。
- AIツールとワークフローを活用して定型業務を自動化し、アカウントデータを分析し、ビジネスレビューや経営幹部向けレポートなど、顧客に提示できる資料を作成します。
- 研修を調整し、社内チームと協力して顧客の問題を迅速に解決します。
- プログラムの対象範囲を拡大する機会を見つけ、営業チームと連携して提案を進めます。
- アカウント記録を最新の状態に保ち、ポートフォリオの健全性レビューと予測に貢献します。
応募要件
- 関連分野の学士号。修士号などの上位学位があれば尚可。
- カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験が2年以上ある方。エンタープライズ顧客の担当経験があれば尚可。
- サイバーセキュリティとプライバシーの概念に詳しく、さらに学ぶ意欲があること。
- 明確で自信のあるコミュニケーション能力。フォーチュン500企業の上級ステークホルダーへのプレゼンテーションを含みます。
- 顧客の成功を支援するために情報を収集し、解釈する能力。
- AIツールに慣れており、コンテンツの下書きからアカウントデータの分析まで、業務効率化への活用に関心があること。
- 優れた成果を出す意欲があり、自律して業務を進められること。
- 優れた組織力と時間管理能力。
- 必要に応じて顧客訪問のために出張できること。
福利厚生
- 充実した医療、歯科、眼科保険プラン。従業員本人の月額保険料の100%、扶養家族分の50%を会社が負担する選択肢があります。
- 対象となる医療保険プランでは、会社拠出付きの医療貯蓄口座を利用できます。
- 柔軟な休暇制度。
- 年間10日の有給会社休日。
- 生命保険、傷害死亡・後遺障害保険、短期および長期障害保険を会社が負担します。
- 従来型とロス型を選べる401(k)プランがあり、会社のマッチング拠出が含まれます。
- 会社の株式。
- 有給育児休暇と産後回復休暇。
- 年間を通じて会社やチームの対面イベントおよびオンラインイベントを開催。
- 在宅勤務手当。