엔터프라이즈 고객 관계 매니저
사이버 보안 기업 BLACKCLOAK에서 엔터프라이즈 고객 관계를 관리합니다. 임원과 기타 유명 인사를 해킹, 개인정보 유출, 신원 도용으로부터 보호하는 회사에서 고객 유지, 제품 도입, 계정 성장을 이끕니다.
설명
- 엔터프라이즈 고객 포트폴리오를 관리하고 주요 연락 담당자로서 고객사 스폰서, 내부 지지자, 등록된 임원과 그 가족과 관계를 구축합니다.
- 포트폴리오 전반의 고객 유지와 제품 도입 성과를 책임지며 순매출 유지율, 고객사 유지율, 등록, 온보딩, 이용률을 관리합니다.
- 영업팀과 협력해 신규 고객 온보딩을 원활히 진행하고 구성원을 신속하게 등록합니다.
- 계정 건전성과 제품 도입 현황을 추적하고 위험에 조기에 대응합니다.
- 고객사별 여러 담당자와 관계를 구축해 지속적인 참여를 이끌어냅니다.
- 이용률과 계정 데이터를 분석해 추세를 파악하고 성과를 측정하며 고객별 리뷰 내용을 구성합니다.
- AI 도구와 워크플로를 활용해 반복 업무를 자동화하고 계정 데이터를 분석하며 비즈니스 리뷰와 임원 보고서를 포함한 고객용 자료를 준비합니다.
- 교육을 조율하고 내부 팀과 협력해 고객 문제를 신속하게 해결합니다.
- 프로그램 적용 범위를 확대할 기회를 파악하고 영업팀과 협력해 추진합니다.
- 계정 기록을 최신 상태로 유지하고 포트폴리오 건전성 검토와 예측 업무에 기여합니다.
지원 자격
- 관련 분야 학사 학위. 석사 등 상위 학위 보유자는 우대합니다.
- 고객 성공 또는 계정 관리 분야에서 2년 이상의 경력. 엔터프라이즈 고객 담당 경험이 있으면 우대합니다.
- 사이버 보안 및 개인정보 보호 개념에 익숙하고 더 배우려는 의지가 있어야 합니다.
- 포춘 500대 기업의 고위 이해관계자 대상 발표를 포함해 명확하고 자신감 있게 소통할 수 있어야 합니다.
- 고객 성공을 지원하는 데 필요한 정보를 수집하고 해석할 수 있어야 합니다.
- AI 도구에 익숙하고 콘텐츠 초안 작성부터 계정 데이터 분석까지 업무 효율을 높이는 데 활용하는 데 관심이 있어야 합니다.
- 뛰어난 성과를 내고자 하는 의지와 독립적으로 업무를 수행하는 능력이 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력이 있어야 합니다.
- 필요한 경우 고객을 만나기 위해 출장할 의향이 있어야 합니다.
복리후생
- 종합적인 의료, 치과, 안과 보험 플랜을 제공합니다. 회사가 직원 월 보험료의 100%, 부양가족 보험료의 50%를 부담하는 선택지도 있습니다.
- 자격 요건에 해당하는 의료 플랜에는 회사 분담금이 포함된 건강저축계좌가 제공됩니다.
- 유연한 휴가 제도.
- 매년 유급 회사 공휴일 10일.
- 생명보험, 상해 사망 및 장해 보험, 단기 및 장기 장애 보험료를 회사가 부담합니다.
- 전통형 및 로스형 옵션이 있는 401(k) 플랜을 제공하며 회사 매칭 분담금이 포함됩니다.
- 회사 지분.
- 유급 육아 휴가와 임신 회복 휴가.
- 연중 회사 및 팀 오프사이트 행사와 온라인 이벤트를 진행합니다.
- 재택근무 지원금.