Stitch là một công ty tư vấn chuyên biệt, hỗ trợ các đội ngũ marketing xây dựng, di chuyển và cải thiện các chương trình tương tác với khách hàng trên Braze. Với vai trò là phần mở rộng của đội ngũ khách hàng, Stitch kết hợp chuyên môn về martech với chiến lược sáng tạo dựa trên dữ liệu để giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng và khai thác hiệu quả hơn nền tảng Braze.
Kiến trúc sư giải pháp Braze cấp cao
Thiết kế quy trình chiến dịch Braze nâng cao và các tích hợp với vai trò kiến trúc sư giải pháp cấp cao. Tư vấn cho các thương hiệu lớn về CRM và tiếp thị vòng đời khách hàng tại Stitch.
Mô tả
- Dẫn dắt thiết kế giải pháp cho các chương trình chiến dịch phức tạp, từ quy trình Canvas đa kênh và phân khúc khách hàng đến kiến trúc vòng đời khách hàng.
- Cấu hình các công cụ Braze nâng cao, bao gồm Catalogs, Connected Content, logic Liquid, Segment Extensions, Event Property Segmentation và In-App Games.
- Thiết kế mô hình dữ liệu có khả năng mở rộng cho thuộc tính tùy chỉnh, sự kiện và theo dõi giao dịch mua.
- Phát triển và xử lý sự cố tích hợp API, webhook, Data Transformations và kết nối CDI.
- Thu thập yêu cầu và xây dựng tài liệu thiết kế giải pháp, bao gồm sơ đồ kỹ thuật.
- Soạn hướng dẫn cho người dùng cuối.
- Điều chỉnh phương pháp triển khai giải pháp của Stitch theo các giới hạn của khách hàng và ghi lại mọi sai khác.
- Đi công tác tối đa 20% thời gian để họp với khách hàng, tổ chức hội thảo và làm việc tại chỗ.
- Giải thích các khái niệm kỹ thuật bằng ngôn ngữ kinh doanh và chủ trì các cuộc họp với khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ trong tổ chức khách hàng và đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy.
- Đề xuất giải pháp, dự đoán nhu cầu của khách hàng và xử lý các thách thức bất thường.
- Quản lý phạm vi công việc, trao đổi chuyên nghiệp để phản hồi các yêu cầu khi phù hợp và chịu trách nhiệm về kết quả.
Yêu cầu
- Có chứng chỉ Braze Certified Developer và Braze Certified Technical Marketing Expert, hoặc chứng minh chuyên môn tương đương và khả năng nhanh chóng đạt chứng chỉ.
- Có chuyên môn Braze nâng cao, bao gồm Segment Extensions, Event Property Segmentation, Query Builder, Custom Reporting, In-App Games, Data Transformations, CDI, Message Extras, cấu hình workspace và nhóm, cùng việc gắn thẻ.
- Sử dụng Liquid để cá nhân hóa, tạo vòng lặp, phân khúc theo thuộc tính đối tượng, gọi Connected Content và dùng các công cụ AI để tạo nội dung và cá nhân hóa.
- Tạo và chỉnh sửa payload JSON cho các trường hợp sử dụng của khách hàng.
- Kiểm thử và xử lý sự cố API bằng Postman và các lệnh gọi mẫu trong Braze.
- Viết câu lệnh SQL SELECT và INSERT, đồng thời sử dụng nhiều loại JOIN.
- Tư vấn cho khách hàng về triển khai Web SDK và Mobile SDK, áp dụng các phương pháp tốt nhất và cung cấp mẫu mã.
- Thiết kế và lập tài liệu cho các giải pháp hướng đến người dùng và giải pháp kỹ thuật.
- Phát triển phương án nhập dữ liệu phù hợp với nhiều môi trường dữ liệu khách hàng.
- Hiểu đủ về các nền tảng MarTech khác để tư vấn lựa chọn trong hệ sinh thái.
- Giải thích các khái niệm kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ kinh doanh.
- Dẫn dắt cuộc họp với khách hàng bằng cách lập chương trình, định hướng quyết định và tổng kết các việc cần làm.
- Xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan ở nhiều cấp trong tổ chức khách hàng.
- Đưa ra đề xuất và dự đoán nhu cầu của khách hàng.
- Giải quyết vấn đề bất thường một cách sáng tạo và quản lý phạm vi công việc.
- Trao đổi chuyên nghiệp để phản hồi khi yêu cầu của khách hàng không hỗ trợ mục tiêu của họ.
- Chịu trách nhiệm về kết quả và chủ động dẫn dắt công việc.
- Có từ 5 đến 9 năm kinh nghiệm tư vấn công nghệ tiếp thị hoặc kinh nghiệm liên quan.
- Có kinh nghiệm đáng kể với nền tảng tương tác khách hàng hoặc tự động hóa tiếp thị; bắt buộc có kinh nghiệm Braze.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt thiết kế giải pháp và thu thập yêu cầu trực tiếp với khách hàng.
- Có kinh nghiệm tại công ty dịch vụ hoặc tư vấn, quản lý quan hệ với khách hàng ở nhiều cấp.
- Kinh nghiệm với các công cụ tích hợp như Snowflake hoặc Databricks là một lợi thế.
- Quan tâm đến các ứng dụng AI và học máy trong tiếp thị.
- Được phép làm việc tại Vương quốc Anh mà không cần người sử dụng lao động bảo lãnh thị thực, hiện tại và trong tương lai.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và nhân thọ.
- Chương trình 401(k) có công ty đóng góp tương ứng.
- Nghỉ phép có lương linh hoạt.
- Trợ cấp công nghệ hằng tháng.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần.