Finalsite phát triển các giải pháp SaaS và công nghệ truyền thông chuyên biệt cho lĩnh vực giáo dục, phục vụ các cơ sở giáo dục từ mẫu giáo đến lớp 12 và các trường đại học. Nền tảng của công ty kết hợp Composer, một hệ thống quản lý nội dung và giải pháp thiết kế website, với các công cụ chatbot AI, thông báo hàng loạt, nhắn tin, ứng dụng di động, quản lý tuyển sinh và nhập học, cùng các dịch vụ tiếp thị. Finalsite hợp tác với các khu học chánh, trường tư thục, trường quốc tế, trường đặc quyền và trường tôn giáo để hỗ trợ truyền thông số, gắn kết cộng đồng và tăng trưởng tuyển sinh.
Điều phối viên dự án tiếp thị kỹ thuật số – Làm việc từ xa tại Finalsite
Điều phối quan hệ khách hàng và hoạt động triển khai các dịch vụ SEO, PPC và quảng cáo trên mạng xã hội. Hỗ trợ các trường K–12 đạt mục tiêu về hiệu quả chiến dịch, duy trì khách hàng và tiếp thị tuyển sinh.
Mô tả
- Làm đầu mối liên hệ chính cho danh mục khách hàng Dịch vụ Tiếp thị Kỹ thuật số được phân công.
- Giám sát trải nghiệm khách hàng hằng ngày và hoạt động triển khai các dịch vụ SEO, PPC và quảng cáo trên mạng xã hội.
- Điều phối tiến độ, sản phẩm bàn giao, trách nhiệm và các bước tiếp theo giữa khách hàng, đội ngũ nội bộ và đối tác bên ngoài.
- Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng qua Zoom, email và các kênh khác.
- Điều hành các cuộc họp với khách hàng bằng cách thiết lập mục tiêu và chương trình nghị sự, ghi lại các bước tiếp theo và theo dõi việc thực hiện.
- Nhận diện rủi ro dự án, vấn đề của khách hàng và trở ngại trong triển khai, đồng thời báo cáo lên Trưởng nhóm DMS.
- Trình bày hiệu quả chiến dịch, kết quả, đề xuất và các bước tiếp theo thiết thực cho khách hàng.
- Đánh giá kết quả chiến dịch và phối hợp với chuyên gia, đối tác và nhà cung cấp để xác định cơ hội tối ưu hóa.
- Cập nhật các xu hướng mới trong tiếp thị kỹ thuật số, tìm kiếm, quảng cáo, AI và tiếp thị K–12.
- Hỗ trợ triển khai các năng lực, quy trình và dịch vụ DMS mới.
- Xây dựng quan hệ khách hàng nhằm thúc đẩy sự hài lòng và duy trì khách hàng.
- Theo dõi tình trạng khách hàng, ứng phó với rủi ro rời bỏ và hỗ trợ thảo luận gia hạn.
- Nhận diện cơ hội cung cấp thêm các dịch vụ của Finalsite và chuyển đến các đội ngũ nội bộ phù hợp.
- Duy trì tính chính xác và cập nhật của tài liệu dự án, hồ sơ khách hàng, lịch trình và thông tin liên lạc nội bộ.
- Phối hợp với đồng nghiệp DMS, chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số, đối tác bên ngoài, bộ phận Kinh doanh và các đội ngũ Finalsite khác.
- Sử dụng AI và tự động hóa để cải thiện quy trình làm việc, năng suất, giao tiếp với khách hàng và hoạt động cung cấp dịch vụ.
- Hỗ trợ thay thế cho các Quản lý dự án và Điều phối viên DMS khác khi cần.
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, dịch vụ khách hàng, quản lý khách hàng, quản lý dự án hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm xử lý đồng thời nhiều mối quan hệ khách hàng, dự án hoặc tài khoản.
- Có kiến thức thực tế về SEO, tìm kiếm trả phí và quảng cáo trên mạng xã hội.
- Quen thuộc với Google Ads, các nền tảng quảng cáo của Meta, Google Analytics 4 (GA4) và các công cụ tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng phổ biến khác.
- Có khả năng diễn giải dữ liệu hiệu quả tiếp thị và giải thích rõ ràng kết quả, đề xuất cũng như các bước tiếp theo cho khách hàng.
- Có năng lực quản lý dự án, tổ chức, sắp xếp ưu tiên và theo sát công việc tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm khả năng điều hành các cuộc trao đổi hiệu quả với khách hàng.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc phối hợp với các đội ngũ nội bộ và đối tác hoặc nhà cung cấp bên ngoài.
- Có khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ cao cho danh mục tài khoản.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục K–12, tiếp thị tuyển sinh, dịch vụ đại lý hoặc công nghệ giáo dục là một lợi thế.
- Kinh nghiệm với Google Tag Manager, Crazy Egg, SEMrush hoặc các công cụ phân tích và báo cáo tương đương được ưu tiên nhưng không bắt buộc.
- Hiện phải cư trú tại Hoa Kỳ và tiếp tục cư trú tại đó.
Phúc lợi
- Gói phúc lợi cạnh tranh
- Cơ hội phát triển chuyên môn
- Văn hóa làm việc hợp tác
- Làm việc hoàn toàn từ xa
- Môi trường làm việc bình đẳng về cơ hội
- Có hỗ trợ hợp lý cho người khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt