MerchantSpring phát triển phần mềm SaaS về phân tích và báo cáo cho các thương hiệu và đại lý kinh doanh trên nhiều nền tảng thương mại điện tử và sàn trực tuyến. Nền tảng này hợp nhất dữ liệu bán hàng, lợi nhuận, quảng cáo, thông tin sản phẩm và vận hành vào một lớp dữ liệu sàn thống nhất, với các trình kết nối đến hơn 100 sàn, bao gồm Amazon, Walmart, eBay và Shopify. Thông qua API, các thông tin chuyên sâu được hỗ trợ bởi AI và tính năng báo cáo tự động gắn thương hiệu riêng, MerchantSpring giúp các đội ngũ đánh giá hiệu quả truyền thông bán lẻ, khả năng sinh lời, hoạt động trên sàn và sức khỏe tổng thể của doanh nghiệp trong một hệ thống duy nhất.
Chuyên viên Marketing Sản phẩm — MerchantSpring (Kuala Lumpur, làm việc kết hợp)
Định hình thông điệp và nội dung cho nền tảng SaaS phân tích thương mại điện tử của MerchantSpring. Kết nối tính năng sản phẩm với nhu cầu khách hàng, chiến dịch và cơ hội bán hàng.
Mô tả
- Tìm hiểu sản phẩm qua trải nghiệm thực tế, bản demo và trao đổi; luôn cập nhật các bản phát hành, tính năng, trường hợp sử dụng, giới hạn và thuật ngữ.
- Phối hợp với bộ phận Bán hàng và Thành công khách hàng, xem lại các cuộc gọi với khách hàng và trao đổi trực tiếp để hiểu mục tiêu, thắc mắc cũng như những băn khoăn của họ.
- Tìm các ví dụ hữu ích và câu chuyện khách hàng, đồng thời xác minh kết quả trước khi công bố.
- Liên hệ các tính năng sản phẩm với vấn đề của khách hàng cũng như các tính năng hiện có và dự kiến.
- Giúp khách hàng hiểu rõ giá trị của tính năng và cách họ có thể khai thác thêm giá trị từ sản phẩm.
- Chọn những lợi ích phù hợp nhất với từng nhóm đối tượng và nội dung.
- Làm rõ lý do sản phẩm có ý nghĩa thay vì chỉ liệt kê các tính năng.
- Duy trì kho lưu trữ dùng chung về ví dụ khách hàng, giải thích sản phẩm và các tuyên bố có căn cứ.
- Tạo và hoàn thiện trang đích, trang tính năng và trường hợp sử dụng, email, câu chuyện khách hàng và bài đăng mạng xã hội.
- Phát triển nội dung ra mắt sản phẩm và chiến dịch, hướng dẫn nội dung qua các bước duyệt và xuất bản.
- Đánh giá tài liệu tiếp thị để tìm những giá trị sản phẩm còn thiếu, lỗi thời hoặc chưa rõ ràng.
- Dùng phản hồi từ khách hàng và đồng nghiệp cùng hiệu quả nội dung để xác định thứ tự ưu tiên cải thiện.
- Báo cáo cho Quản lý Tiếp thị Tăng trưởng và phối hợp với các bộ phận Bán hàng, Đối tác, Thành công khách hàng và Sản phẩm.
Yêu cầu
- Có 2–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị sản phẩm, tiếp thị nội dung hoặc vai trò tương tự, tập trung vào phần mềm B2B hoặc sản phẩm có nhiều chi tiết.
- Có khả năng nhanh chóng nắm bắt chức năng sản phẩm và giải thích rõ ràng.
- Có kỹ năng viết và biên tập tiếng Anh tốt, cùng kinh nghiệm tạo nội dung cho website, email hoặc sản phẩm.
- Biết cách diễn đạt thông tin phức tạp dễ hiểu mà không dựa vào những tuyên bố chung chung.
- Có óc tò mò và khả năng phán đoán tốt: biết đặt câu hỏi tiếp nối hữu ích, liên hệ thông tin thu thập được với nhu cầu khách hàng và kiểm chứng giả định.
- Có kinh nghiệm thu thập thông tin chuyên sâu về khách hàng và làm việc trực tiếp với đội ngũ sản phẩm cũng như các nhóm tiếp xúc với khách hàng.
- Quản lý các ưu tiên đã thống nhất và theo sát công việc từ ý tưởng ban đầu đến khi xuất bản.
- Chủ động đề xuất công việc, giải thích giá trị của công việc và theo đuổi đến cùng.
- Đủ điều kiện làm việc tại Malaysia.
- Kinh nghiệm về thương mại điện tử, sàn giao dịch, quảng cáo bán lẻ hoặc phân tích dữ liệu là lợi thế.
- Kinh nghiệm làm việc với sản phẩm SaaS nội bộ là lợi thế, đặc biệt là sản phẩm phân tích, báo cáo hoặc phần mềm phức tạp có nhiều tính năng.
- Có kiến thức làm việc về HubSpot, Bitbucket, Confluence, Jira và UserMaven.
- Có khả năng đăng tải nội dung cơ bản trên hệ thống quản lý nội dung (CMS).
Phúc lợi
- Định hình thông điệp sản phẩm và đóng góp vào chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường trong vai trò tiếp thị sản phẩm chuyên trách đầu tiên của công ty.
- Làm việc trực tiếp với sản phẩm, khách hàng và đội ngũ xây dựng sản phẩm.
- Đảm nhận phạm vi trách nhiệm rộng hơn khi đội ngũ tiếp thị phát triển.
- Phối hợp giữa các bộ phận để tạo tác động trên toàn doanh nghiệp.
- Gia nhập đội ngũ quốc tế phục vụ khách hàng tại châu Mỹ, châu Âu và APAC.
- Làm việc theo hình thức kết hợp tại không gian làm việc chung hiện đại ở văn phòng Kuala Lumpur.