MerchantSpring phát triển phần mềm SaaS về phân tích và báo cáo cho các thương hiệu và đại lý kinh doanh trên nhiều nền tảng thương mại điện tử và sàn trực tuyến. Nền tảng này hợp nhất dữ liệu bán hàng, lợi nhuận, quảng cáo, thông tin sản phẩm và vận hành vào một lớp dữ liệu sàn thống nhất, với các trình kết nối đến hơn 100 sàn, bao gồm Amazon, Walmart, eBay và Shopify. Thông qua API, các thông tin chuyên sâu được hỗ trợ bởi AI và tính năng báo cáo tự động gắn thương hiệu riêng, MerchantSpring giúp các đội ngũ đánh giá hiệu quả truyền thông bán lẻ, khả năng sinh lời, hoạt động trên sàn và sức khỏe tổng thể của doanh nghiệp trong một hệ thống duy nhất.
Chuyên viên Tiếp thị Sản phẩm & Nội dung – Làm việc kết hợp tại Kuala Lumpur
Xây dựng thông điệp sản phẩm và nội dung cho nền tảng phân tích thương mại điện tử SaaS của MerchantSpring. Chuyển hóa các khả năng của sản phẩm thành giá trị cho khách hàng, nội dung ra mắt và cơ hội bán hàng đủ điều kiện.
Mô tả
- Xây dựng kiến thức về sản phẩm thông qua việc trực tiếp sử dụng, trình diễn và trao đổi.
- Theo dõi các bản phát hành sản phẩm và nắm rõ khả năng, trường hợp sử dụng, giới hạn cũng như thông điệp của sản phẩm.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Thành công Khách hàng bằng cách xem lại các cuộc gọi với khách hàng và trao đổi với họ về mục tiêu, câu hỏi và những điểm còn băn khoăn.
- Tìm kiếm các ví dụ và câu chuyện khách hàng phù hợp, đồng thời xác minh kết quả trước khi xuất bản.
- Liên hệ các tính năng sản phẩm với những thách thức của khách hàng cũng như các tính năng bổ trợ hiện có hoặc sắp ra mắt.
- Lựa chọn những lợi ích phù hợp nhất để nhấn mạnh cho từng đối tượng và định dạng nội dung.
- Truyền đạt giá trị và mức độ phù hợp của sản phẩm thay vì chỉ liệt kê các tính năng.
- Duy trì thư viện dùng chung gồm các ví dụ khách hàng, giải thích sản phẩm và các tuyên bố có căn cứ.
- Tạo và hoàn thiện trang đích, trang tính năng, trang trường hợp sử dụng, email, câu chuyện khách hàng và nội dung mạng xã hội.
- Chuẩn bị nội dung ra mắt và chiến dịch thông qua quá trình rà soát và xuất bản.
- Kiểm tra các tài sản tiếp thị để tìm những giá trị sản phẩm còn thiếu, lỗi thời hoặc chưa rõ ràng.
- Sử dụng phản hồi của khách hàng, ý kiến đồng nghiệp và hiệu quả nội dung để xác định các ưu tiên cải thiện.
- Báo cáo cho Quản lý Tiếp thị Tăng trưởng và phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Đối tác, Thành công Khách hàng và Sản phẩm.
- Hỗ trợ các buổi trình diễn, chuyển đổi bán hàng đủ điều kiện và việc cung cấp đúng hạn nội dung tiếp thị sản phẩm chất lượng cao.
Yêu cầu
- Có 2–5 năm kinh nghiệm trong tiếp thị sản phẩm, tiếp thị nội dung hoặc vai trò tương đương liên quan đến phần mềm B2B hay một sản phẩm chi tiết khác.
- Có khả năng nhanh chóng tìm hiểu chức năng sản phẩm và giải thích rõ ràng.
- Kỹ năng viết và biên tập tiếng Anh xuất sắc, bao gồm kinh nghiệm tạo nội dung cho website, email hoặc sản phẩm.
- Có khả năng trình bày thông tin phức tạp một cách dễ tiếp cận mà không dựa vào những tuyên bố chung chung.
- Tính ham tìm hiểu, khả năng phán đoán tốt và khả năng đặt câu hỏi tiếp nối hiệu quả, liên kết thông tin với nhu cầu khách hàng và kiểm chứng các giả định.
- Có kinh nghiệm thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng và làm việc trực tiếp với các nhóm sản phẩm và nhóm tiếp xúc với khách hàng.
- Có khả năng quản lý các ưu tiên đã thống nhất và thực hiện công việc từ ý tưởng ban đầu đến khi xuất bản.
- Tự tin đề xuất công việc, giải thích tầm quan trọng và theo đuổi đến khi hoàn tất.
- Đủ điều kiện làm việc tại Malaysia.
- Có kinh nghiệm trong thương mại điện tử, sàn giao dịch, truyền thông bán lẻ hoặc phân tích.
- Có kinh nghiệm với sản phẩm SaaS nội bộ, lý tưởng nhất là trong lĩnh vực phân tích, báo cáo hoặc một nhóm phần mềm nhiều tính năng khác.
- Có kiến thức làm việc về HubSpot, Bitbucket, Confluence, Jira và UserMaven.
- Có kinh nghiệm cơ bản trong việc xuất bản nội dung qua CMS.
Phúc lợi
- Sở hữu vị trí tiếp thị sản phẩm chuyên trách đầu tiên của công ty, định hình thông điệp và đóng góp vào chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường.
- Làm việc trực tiếp với sản phẩm, khách hàng và các nhóm chịu trách nhiệm xây dựng sản phẩm.
- Phát triển phạm vi trách nhiệm rộng hơn khi chức năng tiếp thị mở rộng.
- Phối hợp giữa các nhóm để tạo ra tác động kinh doanh có thể đo lường.
- Gia nhập đội ngũ quốc tế phục vụ khách hàng trên khắp châu Mỹ, châu Âu và APAC.
- Làm việc theo hình thức kết hợp tại một không gian làm việc chung hiện đại ở văn phòng Kuala Lumpur.