Globalfy là một công ty tư vấn và công nghệ phục vụ các doanh nhân sống bên ngoài Hoa Kỳ và muốn thành lập, vận hành doanh nghiệp tại Hoa Kỳ. Nền tảng trực tuyến của công ty kết hợp các dịch vụ thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn (LLC) và công ty cổ phần (C corporation), dịch vụ đại lý đăng ký, địa chỉ kinh doanh tại Hoa Kỳ và hộp thư ảo, hỗ trợ mở tài khoản ngân hàng thông qua các đối tác, dịch vụ ghi sổ kế toán, hỗ trợ khai thuế và nhắc nhở tuân thủ. Bảng điều khiển tập trung giúp các nhà sáng lập toàn cầu quản lý tài liệu, thời hạn và kết nối ngân hàng, trong khi đội ngũ hỗ trợ trực tiếp đa ngôn ngữ đồng hành cùng họ trong suốt quá trình. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, SaaS và dịch vụ doanh nghiệp liên quan đến quản trị công ty quốc tế.
Chuyên viên Phân tích Vận hành Bán hàng – Làm việc từ xa tại Brazil
Quản lý khách hàng tiềm năng trên HubSpot và các cuộc trò chuyện bán hàng có AI hỗ trợ cho Globalfy, xác định cơ hội, cải thiện phân bổ khách hàng tiềm năng và củng cố tự động hóa bán hàng.
Mô tả
- Xem xét các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng đến từ Jessica, nhân viên bán hàng AI của Globalfy
- Nhận diện tín hiệu mua hàng, khách hàng có ý định cao, cơ hội giá trị và các trường hợp cần con người xem xét
- Chuyển các cơ hội đủ điều kiện và khẩn cấp cho đội ngũ Kinh doanh
- Phân công khách hàng tiềm năng cho đúng nhân viên kinh doanh dựa trên ngôn ngữ, khu vực địa lý, hồ sơ khách hàng, loại cơ hội và quy tắc phụ trách
- Theo dõi HubSpot để phát hiện khách hàng tiềm năng và cơ hội cần xử lý
- Bảo vệ cơ hội khỏi sự chậm trễ, lỗi phân bổ, thiếu thông tin và hạn chế của AI
- Đánh giá chất lượng MQL do Marketing tạo ra
- Chia sẻ phản hồi với Marketing về chất lượng khách hàng tiềm năng, nguồn, chiến dịch, các mẫu lặp lại và tiềm năng chuyển đổi
- Tìm các trường hợp Jessica bỏ sót tín hiệu mua hàng, hiểu sai khách hàng tiềm năng, không thu thập đủ thông tin hoặc chuyển tiếp muộn
- Cung cấp phản hồi có cấu trúc cho đội ngũ phát triển nhân viên AI
- Phân tích các mẫu lặp lại, phản đối, câu hỏi và vấn đề trong các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng
- Cải thiện tiêu chuẩn đánh giá, prompt, quy tắc phân bổ, quy trình tự động và quy trình bán hàng
- Đảm bảo hồ sơ HubSpot chính xác và dữ liệu CRM được duy trì tốt
- Sử dụng danh sách, bộ lọc, thuộc tính, tác vụ, quy trình tự động, báo cáo và các công cụ liên quan của HubSpot để theo dõi và ưu tiên khách hàng tiềm năng
- Sử dụng ChatGPT và các công cụ AI khác để phân tích cuộc trò chuyện, phân loại khách hàng tiềm năng, phát hiện mẫu, tóm tắt thông tin và nâng cao năng suất
- Giảm công việc lặp lại thông qua AI, tự động hóa, bộ lọc, quy trình tự động và cải tiến quy trình
- Hằng ngày phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ Kinh doanh, Marketing và phát triển nhân viên AI
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực bán hàng, bán hàng trước, SDR hoặc BDR, bán hàng nội bộ, bán hàng thương mại điện tử, vận hành bán hàng hoặc môi trường thương mại khác
- Nắm vững phễu bán hàng, bao gồm khách hàng tiềm năng, MQL, đánh giá đủ điều kiện, cơ hội, theo dõi, các giai đoạn trong quy trình bán hàng và chuyển đổi
- Có kinh nghiệm thực hành với HubSpot trong môi trường bán hàng
- Có khả năng tổ chức và quản lý khối lượng lớn khách hàng tiềm năng, cuộc trò chuyện, hoạt động và dữ liệu CRM
- Có năng lực phân tích và tư duy phản biện tốt
- Có khả năng nhận diện tín hiệu mua hàng và đánh giá thời điểm đội ngũ Kinh doanh cần tiếp nhận trách nhiệm
- Chú ý kỹ đến chi tiết trong khi vẫn duy trì tiến độ
- Có tinh thần khẩn trương và chủ động chịu trách nhiệm cao
- Tuân thủ nhất quán các quy tắc phân bổ khách hàng tiềm năng và quy trình vận hành
- Có năng lực công nghệ tốt và khả năng nhanh chóng học các hệ thống mới
- Có kinh nghiệm sử dụng ChatGPT hoặc các công cụ AI khác trong công việc hằng ngày
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt
- Thành thạo tiếng Bồ Đào Nha trong môi trường chuyên nghiệp
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–17:00 theo giờ EST, điều chỉnh theo giờ mùa hè của Hoa Kỳ
- Hình thức hợp tác với nhà cung cấp hoặc nhà thầu
Phúc lợi
- Môi trường làm việc hòa nhập và năng động
- Cơ hội học hỏi, phát triển và nâng cao chuyên môn
- Gói phúc lợi được thiết kế để hỗ trợ sức khỏe và phát triển nghề nghiệp
- Làm việc từ xa toàn thời gian tại Brazil