USAA là một công ty dịch vụ tài chính tập trung phục vụ các quân nhân đang tại ngũ, cựu quân nhân Hoa Kỳ và gia đình của họ. Các sản phẩm của công ty bao gồm ngân hàng, bảo hiểm và đầu tư, được hỗ trợ bởi các công cụ kỹ thuật số bảo mật cùng dịch vụ lấy hội viên làm trọng tâm. USAA quy tụ các đội ngũ hoạt động trong lĩnh vực công nghệ tài chính, quản trị rủi ro, vận hành và trải nghiệm khách hàng, giúp hội viên quản lý đời sống tài chính của mình.
Chuyên viên cao cấp phụ trách quy trình kinh doanh tiếp thị — USAA (Hybrid)
Tại USAA, dẫn dắt cải tiến quy trình chiến dịch tiếp thị, hoạt động kiểm soát và tuân thủ. Thúc đẩy tối ưu hóa quy trình và quản lý rủi ro trong hoạt động dịch vụ tài chính.
Mô tả
- Xây dựng kế hoạch chương trình quy trình chiến lược, phù hợp với từng khách hàng và ưu tiên của doanh nghiệp
- Dẫn dắt thiết kế và đồng bộ hóa các quy trình, năng lực kinh doanh nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động
- Phát triển giải pháp quy trình lấy người dùng cuối làm trọng tâm với vai trò chuyên gia chức năng
- Theo dõi hiệu quả quy trình thông qua giới hạn kiểm soát, KPI, báo cáo cho các bên liên quan và hoạt động cải tiến phối hợp
- Thiết lập và cải thiện các biện pháp kiểm soát nhằm giảm thiểu rủi ro vận hành và tuân thủ
- Xây dựng kế hoạch truyền thông dành cho khách hàng và các bên liên quan nội bộ
- Điều phối để các bên liên quan và khách hàng thống nhất về dự án và dịch vụ quy trình kinh doanh
- Sử dụng báo cáo, dữ liệu và phân tích để đánh giá hiệu quả quy trình, dự án và cải thiện hiệu suất
- Đánh giá quy trình kinh doanh và dẫn dắt cải tiến liên tục bằng các công nghệ mới
- Dẫn dắt thiết kế giải pháp, xây dựng luận chứng kinh doanh, xác thực lợi ích và xác định yêu cầu cho các sáng kiến cải tiến quy trình
- Hướng dẫn và dìu dắt thành viên nhóm cùng các đối tác kinh doanh
- Cung cấp thông tin chuyên sâu về hiệu quả kinh doanh phục vụ lập kế hoạch, nghiên cứu, phân tích, phát triển và triển khai ứng dụng cũng như quy trình
- Đảm bảo rủi ro kinh doanh được nhận diện, đo lường, giám sát và kiểm soát theo chính sách rủi ro và tuân thủ
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân hoặc bốn năm học tập và/hoặc kinh nghiệm phù hợp
- Có sáu năm kinh nghiệm triển khai quy trình kinh doanh, tư vấn hoặc kỹ thuật và tối ưu hóa quy trình
- Có kinh nghiệm sử dụng các phương pháp quản lý chất lượng, cải tiến quy trình và giải quyết vấn đề
- Có kinh nghiệm triển khai và duy trì các thay đổi, cải tiến
- Có kinh nghiệm thực tiễn về lập bản đồ, mô hình hóa quy trình cũng như tạo và xác thực tài liệu quy trình
- Có kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn và chính sách quản lý quy trình, đồng thời hiểu biết các quy định liên quan và thông lệ quản lý rủi ro
- Có kinh nghiệm với Lean, Quản lý quy trình kinh doanh hoặc phương pháp tương tự
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống để thu thập và phân tích dữ liệu
- Có thành tích xây dựng, triển khai và duy trì các biện pháp kiểm soát
- Hiểu biết về quy trình tiếp thị trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có kỹ năng giao tiếp và gắn kết các bên liên quan tốt
- Có phong cách làm việc chú trọng chi tiết, có hệ thống trong thiết kế và lập tài liệu quy trình
- Hiện tại hoặc trong tương lai không cần hỗ trợ nhập cư; USAA không bảo lãnh thị thực
Phúc lợi
- Môi trường làm việc linh hoạt
- Khoản khuyến khích lương dựa trên hiệu suất, gắn với kết quả của công ty và cá nhân, theo quyết định của Hội đồng quản trị USAA
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k)
- Chế độ hưu trí
- Bảo hiểm nhân thọ
- Chế độ dành cho cha mẹ
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Nghỉ phép có lương
- Ngày nghỉ lễ có lương
- 16 giờ tình nguyện có lương
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện
- Lập kế hoạch lộ trình nghề nghiệp
- Hỗ trợ học tập nâng cao