USAA è una società di servizi finanziari che si dedica ai membri attuali ed ex membri delle forze armate degli Stati Uniti e alle loro famiglie. La sua offerta comprende prodotti bancari, assicurativi e di investimento, supportati da strumenti digitali sicuri e da un servizio orientato ai membri. L’azienda riunisce team che operano nell’ambito della tecnologia finanziaria, della gestione dei rischi, delle operazioni e dell’esperienza cliente per aiutare i suoi membri a gestire la propria vita finanziaria.
Responsabile senior dei processi aziendali di marketing — USAA (ibrido)
In USAA guiderai il miglioramento dei processi, dei controlli e della conformità delle campagne di marketing. Promuoverai l’ottimizzazione dei processi e la gestione dei rischi nelle operazioni di servizi finanziari.
Descrizione
- Creare piani strategici per programmi di processo personalizzati per i clienti e in linea con le priorità aziendali
- Guidare la progettazione e l’allineamento di processi e capacità aziendali che migliorino i risultati
- Sviluppare soluzioni di processo incentrate sugli utenti finali in qualità di esperto funzionale
- Monitorare le prestazioni dei processi usando limiti di controllo, KPI, report per le parti interessate e miglioramento collaborativo
- Definire e migliorare i controlli per ridurre i rischi operativi e di conformità
- Creare piani di comunicazione per clienti e parti interessate interne
- Allineare le parti interessate e i clienti sui progetti e servizi relativi ai processi aziendali
- Usare report, dati e analisi per valutare le prestazioni dei processi e dei progetti e migliorare l’efficienza
- Valutare i processi aziendali e guidarne il miglioramento continuo con tecnologie emergenti
- Guidare la progettazione di soluzioni, i business case, la convalida dei benefici e la definizione dei requisiti per le iniziative di miglioramento dei processi
- Fare da mentore e guidare i membri del team e i partner aziendali
- Fornire analisi sulle prestazioni aziendali per la pianificazione, la ricerca e l’analisi, nonché per lo sviluppo e l’implementazione di applicazioni e processi
- Assicurare che i rischi aziendali siano identificati, misurati, monitorati e controllati in linea con le politiche di rischio e conformità
Requisiti
- Laurea triennale oppure quattro anni di istruzione e/o esperienza pertinente
- Sei anni di esperienza nell’esecuzione di processi aziendali, nella consulenza o nell’ingegneria e ottimizzazione dei processi
- Esperienza nell’uso di metodi di gestione della qualità, miglioramento dei processi e risoluzione dei problemi
- Esperienza nell’attuazione e nel mantenimento di cambiamenti e miglioramenti
- Esperienza pratica nella mappatura e modellazione dei processi e nella creazione e convalida della relativa documentazione
- Esperienza nell’applicazione di standard e politiche di gestione dei processi, con conoscenza delle normative pertinenti e delle pratiche di gestione dei rischi
- Esperienza con Lean, Business Process Management o metodologie simili
- Esperienza nell’uso di sistemi per raccogliere e analizzare dati
- Esperienza comprovata nello sviluppo, nell’attuazione e nel mantenimento di controlli
- Conoscenza dei processi di marketing nei servizi finanziari
- Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- Ottime capacità di comunicazione e coinvolgimento delle parti interessate
- Approccio strutturato e attenzione ai dettagli nella progettazione e documentazione dei processi
- Non deve essere necessario alcun supporto per l’immigrazione, ora o in futuro; USAA non offre sponsorizzazione per i visti
Benefit
- Ambiente di lavoro flessibile
- Incentivi retributivi basati sulle prestazioni e legati ai risultati aziendali e individuali, a discrezione del consiglio di amministrazione di USAA
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Piano 401(k)
- Pensione
- Assicurazione sulla vita
- Benefici per i genitori
- Assistenza per l’adozione
- Ferie retribuite
- Festività retribuite
- 16 ore retribuite per attività di volontariato
- Programmi per il benessere
- Pianificazione del percorso professionale
- Contributo per la formazione continua