USAA เป็นบริษัทให้บริการทางการเงินที่มุ่งให้บริการสมาชิกปัจจุบันและอดีตของกองทัพสหรัฐฯ รวมถึงครอบครัวของพวกเขา ผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมบริการธนาคาร ประกันภัย และการลงทุน โดยมีเครื่องมือดิจิทัลที่ปลอดภัยและการบริการที่ให้ความสำคัญกับสมาชิกเป็นแรงสนับสนุน บริษัทผสานการทำงานของทีมด้านเทคโนโลยีการเงิน การบริหารความเสี่ยง การดำเนินงาน และประสบการณ์ลูกค้า เพื่อช่วยให้สมาชิกจัดการเรื่องการเงินในชีวิตประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้รับผิดชอบกระบวนการธุรกิจการตลาดอาวุโส — USAA (Hybrid)
ร่วมงานกับ USAA เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการแคมเปญการตลาด การควบคุม และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ผลักดันการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและการบริหารความเสี่ยงในงานบริการทางการเงิน
รายละเอียด
- จัดทำแผนโครงการกระบวนการเชิงกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและสอดคล้องกับลำดับความสำคัญขององค์กร
- เป็นผู้นำการออกแบบและปรับกระบวนการทางธุรกิจและขีดความสามารถให้สอดคล้องกันเพื่อยกระดับผลการดำเนินงาน
- พัฒนาโซลูชันกระบวนการที่คำนึงถึงผู้ใช้ปลายทางในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
- ติดตามผลการดำเนินงานของกระบวนการด้วยขีดจำกัดการควบคุม KPI รายงานต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และการปรับปรุงร่วมกัน
- กำหนดและปรับปรุงการควบคุมเพื่อลดความเสี่ยงด้านปฏิบัติการและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- จัดทำแผนการสื่อสารสำหรับลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายในองค์กร
- ประสานให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและลูกค้าเห็นพ้องเกี่ยวกับโครงการและบริการด้านกระบวนการธุรกิจ
- ใช้รายงาน ข้อมูล และการวิเคราะห์เพื่อประเมินผลการดำเนินงานของกระบวนการและโครงการ พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพ
- ประเมินกระบวนการทางธุรกิจและนำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยใช้เทคโนโลยีใหม่
- เป็นผู้นำการออกแบบโซลูชัน การจัดทำกรณีธุรกิจ การตรวจสอบยืนยันประโยชน์ และการกำหนดข้อกำหนดสำหรับโครงการริเริ่มปรับปรุงกระบวนการ
- ให้คำปรึกษาและคำแนะนำแก่สมาชิกทีมและพันธมิตรทางธุรกิจ
- ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการดำเนินงานทางธุรกิจเพื่อใช้ในการวางแผน วิจัย วิเคราะห์ และพัฒนาและนำแอปพลิเคชันกับกระบวนการไปใช้งาน
- ดูแลให้มีการระบุ วัดผล ติดตาม และควบคุมความเสี่ยงทางธุรกิจตามนโยบายด้านความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรี หรือการศึกษาและ/หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องรวมสี่ปี
- มีประสบการณ์หกปีด้านการดำเนินงานกระบวนการธุรกิจ การให้คำปรึกษา หรือวิศวกรรมและการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
- มีประสบการณ์ใช้วิธีการจัดการคุณภาพ การปรับปรุงกระบวนการ และการแก้ปัญหา
- มีประสบการณ์นำการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงไปใช้และรักษาผลลัพธ์ให้ต่อเนื่อง
- มีประสบการณ์ภาคปฏิบัติในการจัดทำแผนผังและแบบจำลองกระบวนการ รวมถึงจัดทำและตรวจสอบเอกสารกระบวนการ
- มีประสบการณ์ใช้มาตรฐานและนโยบายการจัดการกระบวนการ พร้อมความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและแนวปฏิบัติด้านการบริหารความเสี่ยง
- มีประสบการณ์ด้าน Lean การจัดการกระบวนการธุรกิจ หรือระเบียบวิธีที่คล้ายกัน
- มีประสบการณ์ใช้ระบบเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
- มีผลงานด้านการพัฒนา นำไปใช้ และดูแลรักษาการควบคุม
- มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการการตลาดในธุรกิจบริการทางการเงิน
- มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ดี
- ทำงานอย่างเป็นระบบ ใส่ใจรายละเอียดในการออกแบบและจัดทำเอกสารกระบวนการ
- ต้องไม่ต้องการความช่วยเหลือด้านการเข้าเมืองในปัจจุบันหรืออนาคต โดย USAA ไม่ให้การสนับสนุนวีซ่า
สวัสดิการ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น
- สิ่งจูงใจด้านค่าตอบแทนตามผลการดำเนินงานที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ขององค์กรและบุคคล ตามดุลยพินิจของคณะกรรมการบริษัท USAA
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และการมองเห็น
- แผน 401(k)
- เงินบำนาญ
- ประกันชีวิต
- สิทธิประโยชน์สำหรับผู้ปกครอง
- ความช่วยเหลือในการรับบุตรบุญธรรม
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- ชั่วโมงอาสาสมัครโดยได้รับค่าจ้าง 16 ชั่วโมง
- โปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะ
- การวางแผนเส้นทางอาชีพ
- ความช่วยเหลือด้านการศึกษาต่อเนื่อง