Η USAA είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση εν ενεργεία και πρώην μελών του αμερικανικού στρατού και των οικογενειών τους. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν τραπεζικά, ασφαλιστικά και επενδυτικά προϊόντα, τα οποία υποστηρίζονται από ασφαλή ψηφιακά εργαλεία και εξυπηρέτηση με επίκεντρο τα μέλη. Η εταιρεία συνδυάζει ομάδες που εργάζονται στους τομείς της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, της διαχείρισης κινδύνων, των λειτουργιών και της εμπειρίας πελάτη, με στόχο να βοηθά τα μέλη της να διαχειρίζονται την οικονομική τους ζωή.
Ανώτερος/η Υπεύθυνος/η Επιχειρησιακών Διαδικασιών Μάρκετινγκ — USAA (Υβριδική εργασία)
Στην USAA, ηγείστε βελτιώσεων στις διαδικασίες, στους ελέγχους και στη συμμόρφωση των καμπανιών μάρκετινγκ. Προωθείτε τη βελτιστοποίηση διαδικασιών και τη διαχείριση κινδύνων στις χρηματοοικονομικές λειτουργίες.
Περιγραφή
- Δημιουργία στρατηγικών σχεδίων προγραμμάτων διαδικασιών, προσαρμοσμένων στους πελάτες και ευθυγραμμισμένων με τις εταιρικές προτεραιότητες
- Ηγεσία στον σχεδιασμό και την ευθυγράμμιση επιχειρηματικών διαδικασιών και δυνατοτήτων που βελτιώνουν την απόδοση
- Ανάπτυξη λύσεων διαδικασιών με επίκεντρο τον τελικό χρήστη, ως ειδικός/ή λειτουργικού τομέα
- Παρακολούθηση της απόδοσης διαδικασιών με όρια ελέγχου, KPI, αναφορές προς ενδιαφερόμενα μέρη και συνεργατική βελτίωση
- Θέσπιση και βελτίωση ελέγχων για τη μείωση λειτουργικών κινδύνων και κινδύνων συμμόρφωσης
- Δημιουργία σχεδίων επικοινωνίας για πελάτες και εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Ευθυγράμμιση ενδιαφερόμενων μερών και πελατών σε έργα και υπηρεσίες επιχειρηματικών διαδικασιών
- Χρήση αναφορών, δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων για την αξιολόγηση της απόδοσης διαδικασιών και έργων και τη βελτίωση της αποδοτικότητας
- Αξιολόγηση επιχειρηματικών διαδικασιών και ηγεσία στη συνεχή βελτίωση με αναδυόμενες τεχνολογίες
- Ηγεσία στον σχεδιασμό λύσεων, στις επιχειρηματικές προτάσεις, στην επικύρωση οφελών και στον καθορισμό απαιτήσεων για πρωτοβουλίες βελτίωσης διαδικασιών
- Καθοδήγηση και υποστήριξη μελών της ομάδας και επιχειρηματικών συνεργατών
- Παροχή πληροφοριών για τις επιχειρηματικές επιδόσεις με σκοπό τον σχεδιασμό, την έρευνα, την ανάλυση, καθώς και την ανάπτυξη και υλοποίηση εφαρμογών και διαδικασιών
- Διασφάλιση ότι οι επιχειρηματικοί κίνδυνοι εντοπίζονται, μετρώνται, παρακολουθούνται και ελέγχονται σύμφωνα με τις πολιτικές κινδύνων και συμμόρφωσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο ή τέσσερα έτη σχετικής εκπαίδευσης και/ή εμπειρίας
- Έξι έτη εμπειρίας στην εκτέλεση επιχειρηματικών διαδικασιών, στη συμβουλευτική ή στη μηχανική και βελτιστοποίηση διαδικασιών
- Εμπειρία στη χρήση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας, βελτίωσης διαδικασιών και επίλυσης προβλημάτων
- Εμπειρία στην εφαρμογή και διατήρηση αλλαγών και βελτιώσεων
- Πρακτική εμπειρία στη χαρτογράφηση και μοντελοποίηση διαδικασιών, καθώς και στη δημιουργία και επικύρωση τεκμηρίωσης διαδικασιών
- Εμπειρία στην εφαρμογή προτύπων και πολιτικών διαχείρισης διαδικασιών, με γνώση σχετικών κανονισμών και πρακτικών διαχείρισης κινδύνων
- Εμπειρία με Lean, Business Process Management ή παρόμοια μεθοδολογία
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων για συλλογή και ανάλυση δεδομένων
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην ανάπτυξη, εφαρμογή και συντήρηση ελέγχων
- Γνώση διαδικασιών μάρκετινγκ στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και συνεργασίας με ενδιαφερόμενα μέρη
- Προσεκτική και δομημένη προσέγγιση στον σχεδιασμό και την τεκμηρίωση διαδικασιών
- Δεν πρέπει να χρειάζεστε υποστήριξη μετανάστευσης τώρα ή στο μέλλον· η USAA δεν παρέχει χορηγία βίζας
Παροχές
- Ευέλικτο εργασιακό περιβάλλον
- Κίνητρα αμοιβής βάσει απόδοσης, συνδεδεμένα με εταιρικά και ατομικά αποτελέσματα, κατά τη διακριτική ευχέρεια του Διοικητικού Συμβουλίου της USAA
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Πρόγραμμα 401(k)
- Σύνταξη
- Ασφάλεια ζωής
- Παροχές γονικής άδειας
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Αργίες μετ’ αποδοχών
- 16 αμειβόμενες ώρες εθελοντισμού
- Προγράμματα ευεξίας
- Σχεδιασμός επαγγελματικής σταδιοδρομίας
- Ενίσχυση για συνεχιζόμενη εκπαίδευση