A USAA é uma empresa de serviços financeiros voltada para atender membros atuais e ex-membros das Forças Armadas dos Estados Unidos e suas famílias. Sua oferta abrange produtos bancários, de seguros e de investimentos, apoiados por ferramentas digitais seguras e um atendimento centrado nos membros. A empresa reúne equipes que atuam em tecnologia financeira, gestão de riscos, operações e experiência do cliente para ajudar seus membros a administrar sua vida financeira.
Responsável sênior por processos de negócios de marketing — USAA (híbrido)
Na USAA, você liderará melhorias nos processos, controles e conformidade de campanhas de marketing. Impulsionará a otimização de processos e a gestão de riscos em operações de serviços financeiros.
Descrição
- Criar planos estratégicos de programas de processos específicos para clientes e alinhados às prioridades da empresa
- Liderar o desenho e o alinhamento de processos e capacidades de negócios que melhorem o desempenho
- Desenvolver soluções de processos focadas no usuário final como especialista funcional
- Acompanhar o desempenho dos processos usando limites de controle, KPIs, relatórios para as partes interessadas e melhorias colaborativas
- Estabelecer e aprimorar controles para reduzir riscos operacionais e de conformidade
- Criar planos de comunicação para clientes e partes interessadas internas
- Alinhar partes interessadas e clientes em projetos e serviços de processos de negócios
- Usar relatórios, dados e análises para avaliar o desempenho de processos e projetos e melhorar a eficiência
- Avaliar processos de negócios e liderar melhorias contínuas com tecnologias emergentes
- Liderar o desenho de soluções, casos de negócios, validação de benefícios e requisitos de iniciativas de melhoria de processos
- Orientar e apoiar integrantes da equipe e parceiros de negócios
- Fornecer percepções sobre o desempenho dos negócios para planejamento, pesquisa, análise e desenvolvimento e implementação de aplicações e processos
- Garantir que os riscos de negócios sejam identificados, mensurados, monitorados e controlados conforme as políticas de risco e conformidade
Requisitos
- Bacharelado ou quatro anos de formação e/ou experiência relevante
- Seis anos de experiência em execução de processos de negócios, consultoria ou engenharia e otimização de processos
- Experiência com métodos de gestão da qualidade, melhoria de processos e resolução de problemas
- Experiência na implementação e sustentação de mudanças e melhorias
- Experiência prática em mapeamento e modelagem de processos e na criação e validação de documentação de processos
- Experiência na aplicação de padrões e políticas de gestão de processos, com conhecimento das regulamentações pertinentes e práticas de gestão de riscos
- Experiência com Lean, gestão de processos de negócios ou metodologia semelhante
- Experiência no uso de sistemas para coletar e analisar dados
- Histórico de desenvolvimento, implementação e manutenção de controles
- Conhecimento de processos de marketing em serviços financeiros
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Fortes habilidades de comunicação e engajamento com partes interessadas
- Abordagem estruturada e atenção aos detalhes no desenho e na documentação de processos
- Não pode precisar de apoio imigratório agora nem no futuro; a USAA não oferece patrocínio de visto
Benefícios
- Ambiente de trabalho flexível
- Incentivos salariais baseados no desempenho e vinculados aos resultados corporativos e individuais, a critério do conselho de administração da USAA
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Plano 401(k)
- Plano de previdência
- Seguro de vida
- Benefícios parentais
- Auxílio para adoção
- Licença remunerada
- Feriados remunerados
- 16 horas remuneradas para trabalho voluntário
- Programas de bem-estar
- Planejamento de carreira
- Auxílio para educação continuada