Brookdale är ett USA-baserat företag inom seniorboenden som driver bostadsområden med självständigt boende, assisterat boende, minnesvård och relaterade stödtjänster. Verksamheten kombinerar omsorg, hotellservice och samhällsdrift för att hjälpa de boende att bevara sin livskvalitet och sitt välbefinnande. Med över 25 000 medarbetare och mer än 570 boenden i 41 delstater anställer Brookdale yrkesverksamma inom boendeomsorg, hotellservice, måltider, drift och företagsfunktioner.
Specialist inom kundreskontra – distansarbete i Wisconsin
Brookdale söker en specialist inom kundreskontra för distansarbete i Wisconsin som ska hantera fakturafrågor, kontogranskningar, inbetalningar och tvistlösning. Rollen stödjer även korrekt fakturakommunikation, eskalering av avvikelser, rapportgranskning och utbildning av medarbetare.
Beskrivning
- Ge kundservice och lös kontoärenden för Brookdales kunder och medarbetare
- Utred faktureringsfel, tvister, frågor om registrering av inbetalningar och andra kontoärenden genom återkommande granskningar
- Dela korrekt faktureringsinformation med kunder och affärspartner samtidigt som kundnöjdheten stöds
- Hantera kontoförfrågningar och eskalera avvikelser som förblir olösta
- Hjälp till att utbilda medarbetare i rutiner och policyer för kundreskontra samt företagets plattformsfunktioner
- Granska dagliga, veckovisa och månatliga rapporter och sökningar för att upptäcka möjliga kontoproblem
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av arbetsledaren
Krav
- Gymnasieexamen eller GED
- Minst ett års erfarenhet av kundservice i en kombinerad callcenter-miljö
- Erfarenhet av en multikanalsmiljö för produkter är meriterande
- Praktiska kunskaper om allmänna begrepp och system för kundreskontra
- Goda kunskaper i Microsoft Office-program, inklusive Excel och Word
- Stor noggrannhet, god organisationsförmåga och precision
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Inga certifieringar, licenser eller andra särskilda kvalifikationer krävs
- Förmåga att lyfta upp till 25 pund
- Bekväm med att interagera med kollegor, boende och leverantörer
Förmåner
- Sjukförsäkring samt tand- och synförsäkring
- 401(k)-plan
- Medarbetarstödsprogram
- Medarbetarrabatt
- Rekryteringsbonusprogram
- Tidigare tillgång till intjänad lön för timanställda utanför Kalifornien
- Valfria förmåner, inklusive skydd mot identitetsstöld och husdjursförsäkring
- Betald ledighet
- Betalda helgdagar
- Livförsäkring som betalas av företaget
- Adoptionsförmån
- Kort- och långvarigt funktionshinderstöd
- Flexibla utgiftskonton
- Hälsosparkonto
- Valfri livförsäkring och livförsäkring för anhöriga
- Valfria förmåner, inklusive olycksfallsförsäkring, försäkring vid kritisk sjukdom, sjukhusersättning och rättsskydd
- Ersättning för studieavgifter
- Förskott på naturaliseringsavgifter på upp till 725 dollar för kvalificerade medarbetare som varit anställda av Brookdale i minst ett år