Coupa Software utvecklar lösningar för hantering av företagsutgifter som hjälper organisationer att styra inköp, ekonomi, leveranskedjor och IT-utgifter. Plattformen stöder fakturering, betalningar, utgiftshantering, leverantörsrelationshantering och samarbete i leveranskedjan. Genom att kombinera AI med datainsikter hjälper Coupa organisationer att identifiera besparingar, förbättra regelefterlevnaden och minska operativa risker. Coupa betjänar organisationer inom bland annat fordonsindustrin, hälso- och sjukvården, detaljhandeln, logistik och konsultverksamhet, med en partner- och kundgemenskap som fokuserar på effektivare och mer motståndskraftig verksamhet.
Senior kundreskonthandläggare – hybrid i Bogotá
Led komplexa globala kundfordringar och hela kravprocessen för Coupa Softwares AI-drivna plattform för utgiftshantering. Hantera tvister, prognoser, eskaleringar med intressenter och aktiviteter vid bokslut av kundfordringar.
Beskrivning
- Ansvara för en portfölj med värdefulla och komplexa kundkonton samt leda kravprocessen från början till slut
- Kontakta kunder via telefon, e-post och video för att lösa förfallna saldon och tvister
- Samarbeta med försäljning, Customer Success, juridik och Deal Desk för att hantera fakturerings- och avtalsfrågor
- Hantera eskaleringar med försäljningschefer och kundernas kontaktpersoner för högriskkonton eller konton med höga värden
- Hålla prognoser för krav, åldersanalyser och registreringar av inbetalningar korrekta
- Utveckla processförbättringar som minskar antalet dagar utestående kundfordringar och exponeringen mot kreditförluster
- Använda Oracle, Tesorio eller jämförbara plattformar för att hantera arbetsflöden, övervaka kontostatus och rapportera portföljens utveckling
- Bidra till månads- och kvartalsbokslut för kundfordringar
Krav
- Minst fem års erfarenhet av kravhantering
- Erfarenhet från SaaS, FMCG eller finansiella tjänster är meriterande
- Dokumenterad erfarenhet av att samarbeta med seniora försäljningschefer för att lösa kontoärenden
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Trygg i att förhandla professionellt med kunder och intressenter
- Förmåga att självständigt hantera en komplex portfölj med höga värden
- Stor noggrannhet samt god organisations- och tidsplaneringsförmåga
- Erfarenhet av Salesforce, NetSuite, Zuora eller jämförbara företagsplattformar för CRM, ERP eller fakturering är mycket meriterande
Förmåner
- Två betalda friskvårdsdagar för hela företaget varje år
- Betald ledighet på födelsedagen eller en ledig dag under födelsedagsmånaden
- 40 timmars betald volontärledighet varje år
- Konfidentiellt personalstöd tillgängligt dygnet runt, alla dagar året runt, inklusive rådgivning samt stöd i frågor om arbete och privatliv, ekonomi, juridik och föräldraskap
- Zurich Travel Assist-skydd vid tjänsteresor, inklusive medicinsk hjälp, säkerhetsstöd samt stöd före resan och vid nödsituationer
- Kontanta hänvisningsbonusar vid framgångsrika medarbetarrekryteringar
- Omfattande sjuk- och tandvårdsförsäkring beroende på plats
- Pensionsplaner beroende på plats
- Liv- eller olycksfallsskydd beroende på plats