Brave Bison är ett medie-, marknadsförings- och teknikföretag som hjälper varumärken att bygga upp, engagera och intäktsgenerera digitala målgrupper. Verksamheten omfattar resultatbaserad medieannonsering, organisk SEO, digital PR, sociala medier och influencer-kampanjer, fänsengagemang samt teknikdrivna digitala upplevelser. Genom sitt digitala medienätverk, sin tillväxtkonsultverksamhet och sina kreativa annonseringslösningar samlar Brave Bison innehålls-, data- och plattformskompetens för att stödja varumärkesupptäckt, kundkonvertering och annonsintäkter i sociala kanaler och sökkanaler. Företaget betjänar konsument- och företagskunder över hela världen och utvecklar samtidigt produkter och tjänster som är utformade för att utöka fängemenskaper och digitala affärsmöjligheter.
Senior kundpartner – 12 månaders mammavikariat (hybrid, Storbritannien)
Leda kundserviceteam, seniora kundrelationer och kommersiella resultat för Brave Bison Performance. Forma strategier för digitala medier, SEO och integrerad tillväxt för stora varumärken.
Beskrivning
- Leda och motivera ett team av affärsdirektörer, kunddirektörer, seniora kundansvariga, kundansvariga och kundassistenter
- Hantera prestationssamtal, individuella avstämningar, utvecklingssamtal, SMART-mål och prestationsproblem
- Ge stöd och vägledning samt främja professionell utveckling
- Granska resursplaner och omfördela teamets kapacitet vid behov
- Bistå med rekrytering och personalplanering
- Vara operativt ansvarig för kampanjstrategin och eskaleringskontakt för viktiga kunder
- Genomföra kvartalsvisa affärsgenomgångar, halvårsvisa affärsgenomgångar och strategiska kundgenomgångar
- Skapa integrerade kundplaner tillsammans med leveransansvariga
- Fastställa kvalitetsstandarder för förslag, PCA:er, månadsrapporter, QBR:er och HBR:er
- Övervaka kundplanering, prognoser och projektledning
- Ta ansvar för teamets intäktsmål och resultat
- Identifiera och konvertera möjligheter att öka befintliga intäkter
- Leda och bidra till pitcher för nya affärer
- Samordna fakturering och månatlig avstämning av faktureringen med ekonomiavdelningen
- Följa upp marginaler och bruttovinst
- Driva initiativ inom färdplanen för kundservice
- Samarbeta med teknik och innovation för att automatisera rapporteringen
- Förbättra processer och arbetssätt
- Bidra till att utvärdera och implementera verktyg och system för kundservice
- Samarbeta med marknadsföringen för att lyfta fram kundarbete externt
- Skapa och testa långsiktiga verktyg, produkter och förbättringar av arbetsflöden
- Identifiera strukturella utmaningar och utveckla praktiska ramverk för att lösa dem
- Samarbeta med ledningen för att definiera och införa ledande arbetssätt
- Hjälpa byrån att förbereda sig för förändringar inom performance marketing, AI och sök
Krav
- Minst åtta års erfarenhet inom flera digitala områden i en snabbföränderlig miljö
- Omfattande senior byråerfarenhet inom performance marketing
- Erfarenhet av att leda både team och kunder
- Dokumenterad framgång i att hantera komplexa, storskaliga konton i flera kanaler och skapa kommersiella resultat
- Goda praktiska kunskaper inom betalda medier och organisk sökmarknadsföring
- Erfarenhet av att leda och utveckla kundserviceteam
- Dokumenterad förmåga att identifiera och konvertera expansionsmöjligheter inom befintliga konton
- Praktisk förståelse för marginaler och prognoser
- Förmåga att omvandla data till tydlig strategisk riktning
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter i styrelsepresentationer, presentationer och skriftligt arbete
- Mycket välorganiserad, lugn och effektiv under press
- Aktivt intresse för utvecklingen inom performance marketing, AI, sök och nya kanaler
- Samarbetsinriktat arbetssätt
Förmåner
- Flexibla arbetsformer ger möjlighet att välja när och var du arbetar
- Privat sjukförsäkring
- Inkomstförsäkring
- Calm-abonnemang
- 25 semesterdagar per år, som ökar till 27 efter tre år och upp till 30 dagar
- Gemensam julstängning utan att semesterdagar behöver användas
- Betald ledig dag på födelsedagen
- Sommartider med arbetsdagens slut kl. 15.00 varje fredag från juni till augusti
- Obegränsad onlinecoaching och stöd för psykisk hälsa genom OpenUp
- Möjlighet att arbeta utomlands i upp till en månad varje år
- Prestations- och lönerevisioner två gånger per år
- Tjänstepensionsordning
- Förbättrat paket för mamma-, pappa- och adoptionsledighet
- Rabatterade gymmedlemskap
- Kostnadsfria synundersökningar