Tenet Healthcare — американская компания в сфере медицинских услуг, которая через дочерние и аффилированные организации владеет больницами и управляет больничными программами. В её сеть входят больницы неотложной помощи, центры экстренной помощи, специализированные услуги, включая онкологическую помощь и передовую кардиологическую визуализацию, медицинские офисные здания, врачебные практики и общественные медицинские сети. Деятельность компании охватывает клиническую помощь, управление медицинскими учреждениями, соблюдение нормативных требований, работу с сообществами и клинические инновации; возможности для построения карьеры доступны в её больницах, врачебных организациях и вспомогательных подразделениях.
Специалист службы поддержки по медицинским счетам — удалённо
Удалённо отвечает на вопросы пациентов и врачей о счетах для Conifer Health, обслуживая нескольких клиентов. Обрабатывает большой поток звонков, защищает конфиденциальные данные в соответствии с HIPAA и отслеживает нерешённые вопросы по оплате.
Описание
- Поддерживать работу службы поддержки по выставлению счетов врачей для нескольких клиентов.
- Обрабатывать большое количество звонков, сохраняя качество обслуживания и удовлетворённость пациентов.
- Отслеживать вопросы, которые не удалось решить после разговора с пациентами или лицами, ответственными за оплату.
- Отвечать на звонки пациентов в соответствии с нормативами работы контакт-центра.
- Помогать пациентам с деликатными и конфиденциальными вопросами по счетам.
- Взыскивать непогашенные остатки задолженности пациентов, выполняя обязательства перед клиентами.
- Выполнять несколько задач и расставлять приоритеты при работе с информацией клиентов.
- Соблюдать требования HIPAA.
- Соблюдать назначенный график и правила телефонного обслуживания контакт-центра.
- Сохранять профессионализм и конфиденциальность.
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или его эквивалент.
- Желателен опыт работы в сфере обслуживания клиентов в медицинской отрасли не менее одного года.
- Желателен предыдущий опыт работы в контакт-центре.
- Требуется уверенное владение Microsoft Outlook, Excel и Word.
- Требуется опыт работы с системами медицинского биллинга; опыт работы с GE Centricity или Epic будет преимуществом.
- Умение работать с деликатной и конфиденциальной информацией о счетах пациентов.
- Умение соблюдать правила HIPAA.
- Умение соблюдать рабочий график и правила телефонного обслуживания контакт-центра.
- Готовность сидеть, работать за компьютером и отвечать на телефонные звонки в рамках обязанностей.
- Готовность к поездкам.
- До начала работы кандидаты должны пройти необходимые вакцинации и обследования и предоставить подтверждение, если это применимо и разрешено законом.
Преимущества
- Квалифицированные новые сотрудники могут иметь право на бонус при трудоустройстве в зависимости от статуса занятости.
- В праздничные дни, отмечаемые Conifer, выплачивается полуторная ставка.
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, инвалидности и жизни.
- Не менее 12 дней отпуска и больничного в год; дни начисляются из расчёта около 1,84 часа за каждые 40 отработанных часов.
- План 401(k) с взносами работодателя в размере до 6%.
- Десять оплачиваемых праздничных дней в год.
- Сберегательные счета для медицинских расходов, а также гибкие счета расходов на медицинское обслуживание и уход за иждивенцами.
- Программа помощи сотрудникам.
- Программа скидок для сотрудников.
- Дополнительные варианты страхования: для домашних животных, юридических расходов, от несчастных случаев, критических заболеваний, длительного ухода, ухода за пожилыми людьми и детьми, от смерти в результате несчастного случая и потери трудоспособности, а также страхование автомобилей и жилья.
- Сотрудникам в Колорадо предоставляется оплачиваемый отпуск в соответствии с законом штата Colorado Healthy Families and Workplaces Act.