A Tenet Healthcare é uma empresa norte-americana de serviços de saúde que possui e administra hospitais e programas hospitalares por meio de suas subsidiárias e afiliadas. Sua rede de atendimento inclui hospitais de cuidados agudos, centros de emergência, serviços especializados, como tratamento oncológico e diagnóstico avançado por imagem cardíaca, edifícios de consultórios médicos, consultórios de médicos e redes de saúde comunitária. A atuação da empresa abrange atendimento clínico, operações de saúde, conformidade, serviço comunitário e inovação clínica, com oportunidades de carreira em seus hospitais, organizações médicas e equipes de suporte.
Representante de atendimento ao cliente de faturamento médico remoto
Atenda remotamente às dúvidas de pacientes e médicos sobre faturamento para a Conifer Health, dando suporte a vários clientes. Gerencie alto volume de chamadas, proteja informações confidenciais conforme a HIPAA e acompanhe pendências de faturamento.
Descrição
- Dê suporte ao centro de atendimento ao cliente de faturamento médico para vários clientes.
- Gerencie alto volume de chamadas mantendo a qualidade do serviço e a satisfação dos pacientes.
- Acompanhe questões que não forem resolvidas após conversas com pacientes ou responsáveis financeiros.
- Atenda às ligações de pacientes conforme as diretrizes de desempenho do call center.
- Ajude pacientes com dúvidas delicadas e confidenciais sobre faturamento.
- Cobre saldos pendentes dos pacientes e cumpra as obrigações com os clientes.
- Gerencie várias tarefas e priorize atividades que envolvam informações dos clientes.
- Cumpra os requisitos da HIPAA.
- Siga os horários definidos e os procedimentos telefônicos do call center.
- Mantenha uma conduta profissional e preserve a confidencialidade.
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente.
- Experiência de pelo menos um ano em atendimento ao cliente na área médica é desejável.
- Experiência anterior em call center é desejável.
- É necessário ter proficiência em Microsoft Outlook, Excel e Word.
- É necessário ter experiência com sistemas de faturamento médico; experiência com GE Centricity ou Epic é um diferencial.
- Capacidade de lidar com questões delicadas e confidenciais de faturamento de pacientes.
- Capacidade de seguir as diretrizes da HIPAA.
- Capacidade de cumprir horários de trabalho e procedimentos telefônicos do call center.
- Capacidade de permanecer sentado, usar computador e atender chamadas telefônicas como parte do trabalho.
- Disponibilidade para viajar.
- Antes da contratação, os candidatos devem obter e apresentar a confirmação das vacinas e dos exames exigidos, quando aplicável e permitido por lei.
Benefícios
- Novas contratações qualificadas podem ter direito a um bônus de contratação, dependendo do vínculo empregatício.
- Os feriados observados pela Conifer são pagos a uma vez e meia o valor normal.
- Plano de saúde, odontológico, oftalmológico, por invalidez e seguro de vida.
- No mínimo 12 dias de férias e licença médica por ano, acumulados à taxa de aproximadamente 1,84 hora a cada 40 horas trabalhadas.
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa de até 6%.
- Dez feriados remunerados por ano.
- Contas de poupança para despesas médicas e contas de gastos flexíveis para saúde e cuidados de dependentes.
- Programa de assistência aos funcionários.
- Programa de descontos para funcionários.
- Os benefícios opcionais incluem seguro para animais de estimação, assistência jurídica, acidentes, doenças graves, cuidados de longo prazo, cuidados para idosos e crianças, AD&D e seguro residencial e automotivo.
- Funcionários do Colorado recebem licença remunerada conforme a Lei de Famílias Saudáveis e Locais de Trabalho do Colorado.