3Shape — технологическая компания со штаб-квартирой в Дании, разрабатывающая 3D-сканеры и программное обеспечение CAD/CAM для стоматологических и аудиологических приложений. Ее цифровые инструменты помогают медицинским специалистам диагностировать заболевания и заботиться о пациентах, объединяя аппаратное и программное обеспечение в рамках специализированных клинических рабочих процессов. 3Shape располагает производственными предприятиями и офисами в Китае, Европе, Латинской Америке и США, создавая международную среду для специалистов, интересующихся медицинскими технологиями, разработкой продуктов, программным обеспечением и производством.
Консультант службы поддержки 2-й линии, английский язык — гибридный формат, Киев
Помогайте клиентам по всему миру устранять неполадки в стоматологических сканерах и программном обеспечении 3Shape с помощью онлайн-сессий, телефона и электронной почты. Работая в гибридном формате в Киеве, документируйте обращения в CRM и передавайте отзывы клиентов профильным командам.
Описание
- Устранять неполадки в оборудовании 3Shape, включая 3D-сканеры, и программном обеспечении
- Помогать клиентам во время онлайн-сессий, по телефону и электронной почте
- Участвовать в периодических мероприятиях на площадках клиентов
- Обрабатывать обращения в службу поддержки, собирая данные клиентов в соответствии с процедурами компании
- Документировать обращения в корпоративной CRM-системе
- Взаимодействовать с другими отделами
- Передавать отзывы клиентов соответствующим командам
Требования
- Ориентация на потребности клиентов
- Умение ясно общаться, задавать вопросы и внимательно слушать
- Уверенное владение английским и украинским языками на уровне B2 или выше, устно и письменно
- Знание английского языка не ниже среднего для общения с внутренними командами
- Навыки решения проблем и логическое мышление
- Ориентация на результат и устойчивость к стрессу
- Желание профессионально развиваться и учиться
- Аналитическое мышление, умение работать в режиме многозадачности и эмпатия
Преимущества
- Работа, которая помогает формировать будущее стоматологии
- Особая, дружелюбная и поддерживающая профессиональная среда
- Постоянные возможности для профессионального роста и развития
- Здоровый баланс между работой и личной жизнью
- Полный пакет льгот, включая 24 рабочих дня ежегодного отпуска
- Медицинская страховка
- Оплачиваемый больничный, в том числе отпуск для ухода за больным ребёнком
- Отпуск по беременности и родам и отпуск для отцов
- Завтрак и обед в офисе
- Комфортный офис в UNIT.City
- Бесплатная парковка для сотрудников
- Периодические командировки в Западную Европу